Как за месяц привести более 100 новых учеников на сумму 5 828 821 ₽
в спортивную секцию?
в спортивную секцию?
Как секции единоборств перестать надеяться на сарафанное радио и начать регулярно
открывать новые группы, многократно окупая рекламу
открывать новые группы, многократно окупая рекламу
Увеличили прибыль
Оцифровали бизнес
Внедрили учет продаж
Как за месяц привести более 100 новых учеников на сумму 5 828 821 ₽
в спортивную секцию?
в спортивную секцию?
Как секции единоборств перестать надеяться на сарафанное радио и начать регулярно открывать новые группы, многократно окупая рекламу
На связи Владислав Семенов
Автор кейса, сооснователь Зарезультат, маркетолог
На связи Владислав Семенов
Автор кейса, сооснователь Зарезультат, маркетолог
“
Наша команда посвятила более 4 лет привлечению клиентов на услуги спортивных секций и сегодня мы знаем наверняка, какие действия ведут к росту групп и дохода, а какие отнимают время и деньги руководителя, создавая видимость бурной деятельности.
И вот что: мы абсолютно убеждены, что невозможно добиться стабильного прироста в прибыли, действуя бессистемно.
Крайне важно, чтобы за привлечение и работу с клиентами отвечала одна команда, при этом оценивая результаты в прибыли бизнеса. Такой взгляд на развитие бизнеса лежит в основе подхода "Зарезультат".
На этой странице описан опыт привлечения более 100 новых учеников в месяц в секцию единоборств. Однако таких результатов мы добились не сразу, этот опыт обошелся минимум в несколько сотен тысяч рублей. Вам он достается абсолютно бесплатно.
Используйте наш опыт и сможете уже сегодня иначе взглянуть на то, как организовать процесс набора новых учеников в секцию, чтобы увеличивать доход бизнеса.
Но не ждите "волшебных таблеток" - это большой кейс, который иллюстрирует результаты комплексной и системной работы над развитием бизнеса.
И вот что: мы абсолютно убеждены, что невозможно добиться стабильного прироста в прибыли, действуя бессистемно.
Крайне важно, чтобы за привлечение и работу с клиентами отвечала одна команда, при этом оценивая результаты в прибыли бизнеса. Такой взгляд на развитие бизнеса лежит в основе подхода "Зарезультат".
На этой странице описан опыт привлечения более 100 новых учеников в месяц в секцию единоборств. Однако таких результатов мы добились не сразу, этот опыт обошелся минимум в несколько сотен тысяч рублей. Вам он достается абсолютно бесплатно.
Используйте наш опыт и сможете уже сегодня иначе взглянуть на то, как организовать процесс набора новых учеников в секцию, чтобы увеличивать доход бизнеса.
Но не ждите "волшебных таблеток" - это большой кейс, который иллюстрирует результаты комплексной и системной работы над развитием бизнеса.
“
Наша команда посвятила более 4 лет привлечению клиентов на услуги спортивных секций и сегодня мы знаем наверняка, какие действия ведут к росту групп и дохода, а какие отнимают время и деньги руководителя, создавая видимость бурной деятельности.
И вот что: мы абсолютно убеждены, что невозможно добиться стабильного прироста в прибыли, действуя бессистемно.
Крайне важно, чтобы за привлечение и работу с клиентами отвечала одна команда, при этом оценивая результаты в прибыли бизнеса. Такой взгляд на развитие бизнеса лежит в основе подхода "Зарезультат".
На этой странице описан опыт привлечения более 100 новых учеников в месяц в секцию единоборств. Однако таких результатов мы добились не сразу, этот опыт обошелся минимум в несколько сотен тысяч рублей. Вам он достается абсолютно бесплатно.
Используйте наш опыт и сможете уже сегодня иначе взглянуть на то, как организовать процесс набора новых учеников в секцию, чтобы увеличивать доход бизнеса.
Но не ждите "волшебных таблеток" - это большой кейс, который иллюстрирует результаты комплексной и системной работы над развитием бизнеса.
И вот что: мы абсолютно убеждены, что невозможно добиться стабильного прироста в прибыли, действуя бессистемно.
Крайне важно, чтобы за привлечение и работу с клиентами отвечала одна команда, при этом оценивая результаты в прибыли бизнеса. Такой взгляд на развитие бизнеса лежит в основе подхода "Зарезультат".
На этой странице описан опыт привлечения более 100 новых учеников в месяц в секцию единоборств. Однако таких результатов мы добились не сразу, этот опыт обошелся минимум в несколько сотен тысяч рублей. Вам он достается абсолютно бесплатно.
Используйте наш опыт и сможете уже сегодня иначе взглянуть на то, как организовать процесс набора новых учеников в секцию, чтобы увеличивать доход бизнеса.
Но не ждите "волшебных таблеток" - это большой кейс, который иллюстрирует результаты комплексной и системной работы над развитием бизнеса.
Знакомьтесь,
Новосибирский центр крав-мага
Новосибирский центр крав-мага
Директор Новосибирского центра
самообороны и рукопашного боя крав-мага
самообороны и рукопашного боя крав-мага
Зуев Павел Евгеньевич
Новосибирский центр крав-мага занимается обучением прикладным навыкам самозащиты более 15 лет. Имеет несколько групп для мужчин и женщин, а также раздельные возрастные группы для детей от 4 до 17 лет.
Занятия проводят 6 инструкторов в 6 залов по всему городу.
Набор новичков проводится с помощью сайта, контекстной и таргетированной рекламы ВКонтакте. За работу с клиентами отвечает Администратор, который осуществляет звонки с рабочего смартфона, фиксируя их в эксель-таблице в Dropbox.
Занятия проводят 6 инструкторов в 6 залов по всему городу.
Набор новичков проводится с помощью сайта, контекстной и таргетированной рекламы ВКонтакте. За работу с клиентами отвечает Администратор, который осуществляет звонки с рабочего смартфона, фиксируя их в эксель-таблице в Dropbox.
Директор Новосибирского центра
самообороны и рукопашного боя крав-мага
самообороны и рукопашного боя крав-мага
Директор Новосибирского центра
самообороны и рукопашного боя крав-мага
самообороны и рукопашного боя крав-мага
Новосибирский центр крав-мага занимается обучением прикладным навыкам самозащиты более 15 лет. Имеет несколько групп для мужчин и женщин, а также раздельные возрастные группы для детей от 4 до 17 лет.
Занятия проводят 6 инструкторов в 6 залов по всему городу.
Набор новичков проводится с помощью сайта, контекстной и таргетированной рекламы ВКонтакте. За работу с клиентами отвечает Администратор, который осуществляет звонки с рабочего смартфона, фиксируя их в эксель-таблице в Dropbox.
Занятия проводят 6 инструкторов в 6 залов по всему городу.
Набор новичков проводится с помощью сайта, контекстной и таргетированной рекламы ВКонтакте. За работу с клиентами отвечает Администратор, который осуществляет звонки с рабочего смартфона, фиксируя их в эксель-таблице в Dropbox.
Новосибирский центр крав-мага занимается обучением прикладным навыкам самозащиты более 15 лет. Имеет несколько групп для мужчин и женщин, а также раздельные возрастные группы для детей от 4 до 17 лет.
Занятия проводят 6 инструкторов в 6 залов по всему городу.
Набор новичков проводится с помощью сайта, контекстной и таргетированной рекламы ВКонтакте. За работу с клиентами отвечает Администратор, который осуществляет звонки с рабочего смартфона, фиксируя их в эксель-таблице в Dropbox.
Занятия проводят 6 инструкторов в 6 залов по всему городу.
Набор новичков проводится с помощью сайта, контекстной и таргетированной рекламы ВКонтакте. За работу с клиентами отвечает Администратор, который осуществляет звонки с рабочего смартфона, фиксируя их в эксель-таблице в Dropbox.
Ключевые задачи
- Увеличить приток клиентовУвеличить отдачу от действующих рекламных каналов, запустить и протестировать новые.
- Систематизировать продажиСделать процесс привлечения новичков в зал максимально прозрачным и измеримым. Увеличить посещаемость пробных тренировок, автоматизировать рутиные функции администратора, освободив время для более качественной работы с клиентами.
- Оцифровать эффективностьПредоставить руководителям управленческий инструмент, дающий представление о том, насколько эффективно расходуются ресурсы, откуда конкретно проходят клиенты, и какой вклад в их привлечение вносят сотрудники.
Ключевые задачи
- Увеличить приток клиентовУвеличить отдачу от действующих рекламных каналов, запустить и протестировать новые.
- Систематизировать продажиСделать процесс привлечения новичков в зал максимально прозрачным и измеримым. Увеличить посещаемость пробных тренировок, автоматизировать рутиные функции администратора, освободив время для более качественной работы с клиентами.
- Оцифровать эффективностьПредоставить руководителям управленческий инструмент, дающий представление о том, насколько эффективно расходуются ресурсы, откуда конкретно проходят клиенты, и какой вклад в их привлечение вносят сотрудники.
Какая у нас стратегия?
Какая у нас стратегия?
Какая у нас
стратегия?
Прежде чем вкладывать деньги в рекламу, определяемся с маркетинговой стратегией и формулируем понятный для клиента продукт, суть которого и будет эта реклама доносить.
По нашему опыту, примерно 7 из 10 спортивных центров имеют проблемы с позиционированием: либо невнятно позиционируясь как "спортивный центр всего и для всех", либо предлагая то же самое, что и большинство конкурентов. Это негативно сказывается на их маркетинге, особенно в конкурентных сферах, таких как единоборства, йога, футбол, танцы, или фитнес.
По нашему опыту, примерно 7 из 10 спортивных центров имеют проблемы с позиционированием: либо невнятно позиционируясь как "спортивный центр всего и для всех", либо предлагая то же самое, что и большинство конкурентов. Это негативно сказывается на их маркетинге, особенно в конкурентных сферах, таких как единоборства, йога, футбол, танцы, или фитнес.
Цикл принятия решения в нише спортивных секций длиннее, чем, например, в доставке суши: порой клиенту нужно более месяца, чтобы "созреть" и выбрать секцию. Поэтому, большая часть клиентов уделяет время сравнению условий, предлагаемых спортклубами. Если мы не "отстроимся" от конкурентов, показав наши выгодные отличия, то проиграем сравнение с ними, равно как и борьбу за клиента - он попросту выберет другой спортивный клуб, а потраченные на рекламу деньги нам никто не вернет.
Мы погрузились в тему: провели серию интервью с руководителями и сотрудниками, а также изучили переписки с клиентами, поприсутствовали на занятиях и пообщались с клиентами лично. Затем приступили к исследованию конкурентов, по результатам которого сможем понять наверняка, в чем нуждаются люди, которы ищут спортивную секцию:
Мы погрузились в тему: провели серию интервью с руководителями и сотрудниками, а также изучили переписки с клиентами, поприсутствовали на занятиях и пообщались с клиентами лично. Затем приступили к исследованию конкурентов, по результатам которого сможем понять наверняка, в чем нуждаются люди, которы ищут спортивную секцию:
Цикл принятия решения в нише спортивных секций длиннее, чем, например, в доставке суши: порой клиенту нужно более месяца, чтобы "созреть" и выбрать секцию. Поэтому, большая часть клиентов уделяет время сравнению условий, предлагаемых спортклубами. Если мы не "отстроимся" от конкурентов, показав наши выгодные отличия, то проиграем сравнение с ними, равно как и борьбу за клиента - он попросту выберет другой спортивный клуб, а потраченные на рекламу деньги нам никто не вернет.
Мы погрузились в тему: провели серию интервью с руководителями и сотрудниками, а также изучили переписки с клиентами, поприсутствовали на занятиях и пообщались с клиентами лично. Затем приступили к исследованию конкурентов, по результатам которого сможем понять наверняка, в чем нуждаются люди, которы ищут спортивную секцию:
Мы погрузились в тему: провели серию интервью с руководителями и сотрудниками, а также изучили переписки с клиентами, поприсутствовали на занятиях и пообщались с клиентами лично. Затем приступили к исследованию конкурентов, по результатам которого сможем понять наверняка, в чем нуждаются люди, которы ищут спортивную секцию:
За что клиенты ценят конкурентов? Определяем параметры, которым нам необходимо соответствовать, чтобы по уровню быть сопоставимыми с ожиданиями большинства клиентов на рынке
Что конкуренты не дают клиентам? Пытаемся понять, какие ожидания клиентов конкурентам не удается реализовать. Используя это, мы можем усилить свое предложение и выгодно отличиться
Наше уникальное предложение, совмещающее в себе удовлетворение нужд клиентов, что упускают конкуренты, и ключевых ожиданий
В результате, сопоставив то, в чем нуждаются клиенты, и то, в чем мы не просто можем воплотить эти ожидания, но сделать это лучше многих конкурентов - определили ключевые факты, на которые делаем ставку в рекламе:
В результате, сопоставив то, в чем нуждаются клиенты, и то, в чем мы не просто можем воплотить эти ожидания, но сделать это лучше многих конкурентов - определили ключевые факты, на которые делаем ставку в рекламе:
- 1Даем реальные навыки для улицыДелаем акцент на прикладном характере самообороны. Избегаем ассоциации и сравнения со спортивными секциями. Доказываем свою экспертность в этой тематике.
- 2Наши тренировки безопасныБлагодаря отсутствия соревнований нам удается сократить вероятность вреда здоровья ученика.
- 3Может научиться каждыйДоносим до аудитории, что в наши группы принимают учеников в том числе без спортивного опыта и хорошей физподготовки, старше 45 лет и с ограничениями по здоровью.
- 4Мы - международное представительствоМеждународная система и военные корни. Формируем у аудитории осознание того, что наш центр представляет серьезную междунарожную организацию, а техники крав-мага проверены многочисленными боевыми столкновениями в различных условиях.
- 5Понятный результат через конкретное время.Мы заявляем, что изучить основы и применять их на практике возможно уже через 3 месяца.
Именно эти компоненты формируют продукт и наше предложение "Обучение основам самообороны и рукопашного боя за 3 месяца по израильской системе крав-мага"
Кому нужна наша самооборона?
Кому нужна наша самооборона?
Ядро нашей аудитории - люди мужского пола старше 30 лет, которые хотят получить прикладные навыки самозащиты, применимые на улице, с минимальным риском для здоровья.
Знание целевой аудитории и фокус на ее привлечении позволит не только увеличить эффективность рекламы, лучше понимая особенности тех, на кого она направлена, но и сэкономить рекламный бюджет, избежав прямой конкуренции с другими спортивными секциями.
Знание целевой аудитории и фокус на ее привлечении позволит не только увеличить эффективность рекламы, лучше понимая особенности тех, на кого она направлена, но и сэкономить рекламный бюджет, избежав прямой конкуренции с другими спортивными секциями.
Однако, люди разные. Любую аудиторию можно разделить на сегменты, которые будут отличаться:
- Мотивами, которые заставляют клиента начать поиски спортивной секции. Одни столкнулись с агрессией или стали жертвой криминального насилия, другим нравится идея улучшить физическую форму, при этом получив навыки самозащиты
- Факторами принятия решения, руководствуясь которыми клиент будет выбирать себе секцию, сравнивая предложения конкурентов
- Прочими факторами: возраст и пол, интересы, платежеспособность и так далее. От этого зависит язык, на котором необходимо общаться с аудиторией, а также реакция на рекламу
- Готовностью принятия решения. Поведение людей, которые уже подбирают себе секцию и тех, кто пока только задумывается об этом, отличается. Равно как и отличается рентабельность их привлечения в группы
Проведем сегментацию нашей аудитории.
- Мотивами, которые заставляют клиента начать поиски спортивной секции. Одни столкнулись с агрессией или стали жертвой криминального насилия, другим нравится идея улучшить физическую форму, при этом получив навыки самозащиты
- Факторами принятия решения, руководствуясь которыми клиент будет выбирать себе секцию, сравнивая предложения конкурентов
- Прочими факторами: возраст и пол, интересы, платежеспособность и так далее. От этого зависит язык, на котором необходимо общаться с аудиторией, а также реакция на рекламу
- Готовностью принятия решения. Поведение людей, которые уже подбирают себе секцию и тех, кто пока только задумывается об этом, отличается. Равно как и отличается рентабельность их привлечения в группы
Проведем сегментацию нашей аудитории.
- Занимаются или интересуются прикладными единоборствамиСамый перспективный сегмент клиентов. Зачастую это люди, которые состоят в тематических сообществах в социальных сетях, или подписаны на аккаунты клубов прикладных единоборств. Многие среди них уже слышали про крав-мага и ищут нас в поисковиках.
Особенно нам интересны люди, поисковые запросы которых содержат слова "цена", "прайс", "расписание" и т.д. Это один из показателей того, что человек максимально близок к покупке абонемента и его интересуют лишь условия тренировок. - Интересуются средствами самозащитыЛюди, которые интересуются контентом по теме травматического оружия, перцовых баллончиков, средств самозащиты: зачастую они состоят в тематических сообществах в социальных сетях или подписаны на аккаунты соответствующих обучающих центров и магазинов, а также аккаунты блогеров, выпускающих обзоры подобного.
В рекламе стараемся донести до них, что мало обладать инструментом для самозащиты, важно владеть навыками их применения в экстремальных условиях. - Интересуются или занимаются единоборствамиЧасто они интересуются контентом и состоят в сообществах, посвященных ММА, боксу и других спортивных или традиционных единоборств. Они могут быть подписаны на аккаунты клубов единоборств в Новосибирске, а также аккаунты магазинов спортивной экипировки.
Таким людям мы предлагаем рассмотреть альтернативу в виде прикладных единоборств: демонстрируем отличительные особенности и преимущества нашего подхода. - Ведут активный образ жизниПотенциальные клиенты, проявляющие интерес к теме охоты и рыбалки, туризму, а также другим видам активной деятельности. Многие ученики, занимающиеся крав-мага, поддерживают подобный стиль времяпрепровождения, поэтому мы считаем его подходящим для рекламы с соответствующим посылом.
Однако, в сравнении с вышеупомянутыми категориями клиентов, эти люди менее готовы к покупке при первом знакомстве с нами. Поэтому, рекламная стратегия их привлечения состоит из большего количества этапов, а сайты и рекламные посты более информативные. - Испытывают проблемы, которые мы можем решитьТакие люди переживают проблемы с уверенностью в себе, недавно пережили криминальное нападение или уличный конфликт, проживают в районе с высоким уровнем преступности.
Привлечение этих клиентов происходит дольше всего, ведь это не они ищут нас, а мы находим их. При первом касании с ними важно не столько донести, почему у нас заниматься выгодно и чем мы отличаемся от конкурентов, сколько "продать идею" того, что для решения их проблем нужна именно самооборона.
Однако, так как большинство конкурентов обделяют этот сегмент вниманием, привлекать таких людей в группу удается очень выгодно.
Для максимальной отдачи от рекламы, она должна быть персонализированной, чего невозможно добиться, не представляя своего клиента в деталях. Для этого мы используем метод портретирования, описывая стиль жизни, ключевые мотивы для каждого "аватара" - типичного представителя своей клиентской группы, объединяющего в себе их черты.
Портретирование целевой аудитории
Подобный подход позволяет увеличить отдачу от рекламы, создавая объявления и сайты, в которых клиент может узнать себя, осознавая, что мы прекрасно понимаем его боли и цели.
Как клик становится клиентом?
Как клик становится клиентом?
Наша задача - организовать быстрое путешествие клиента из точки "А" (подбираю секцию единоборств) в точку "Б" (купил абонемент и приведу друзей).
Клиентский путь должен быть спроектирован таким образом, чтобы беспрепятственно позволять перейти из стадии "холодного клиента" в "постоянного". При этому, важно учесть все многообразие сценариев клиентского поведения: где один позвонит сразу при виде объявления, второму понадобится несколько дней и серия визитов на сайт, чтобы просто подписаться на новостную рассылку.
Грамотный клиентский путь - фундамент будущих сайтов, рекламный объявлений и т.д.
Клиентский путь должен быть спроектирован таким образом, чтобы беспрепятственно позволять перейти из стадии "холодного клиента" в "постоянного". При этому, важно учесть все многообразие сценариев клиентского поведения: где один позвонит сразу при виде объявления, второму понадобится несколько дней и серия визитов на сайт, чтобы просто подписаться на новостную рассылку.
Грамотный клиентский путь - фундамент будущих сайтов, рекламный объявлений и т.д.
Клиентский путь (CJM) для одного из сегментов аудитории
Откуда мы возьмем клиентов?
Откуда мы возьмем клиентов?
Самый быстрый и очевидный способ привлечь заинтересованную аудиторию - запустить контекстную рекламу в Яндекс и Google. Этот рекламный канал хорошо измерим, поддается строгому контролю и позволяет начать получать заявки уже через несколько часов после запуска.
Собрать ключевые фразы и запустить по ним объявления в контекстной рекламе сегодня уже недостаточно. Для того, чтобы реклама была максимально рентабельной, необходимо ее персонализировать, придерживаясь индивидуальной стратегии работы с каждым поисковым запросом или их группой
Собрать ключевые фразы и запустить по ним объявления в контекстной рекламе сегодня уже недостаточно. Для того, чтобы реклама была максимально рентабельной, необходимо ее персонализировать, придерживаясь индивидуальной стратегии работы с каждым поисковым запросом или их группой
- Снимаем сливкиПрежде всего наша контекстная реклама будет ориентирована на тех людей, которые уже нас ищут. Для них характерны поисковые запросы, включающие в себя "крав-мага" и "самооборона", а также "рукопашный бой".
Это самая перспективная целевая аудитория, которую проще всего привлечь в зал. - Сокращаем неэффективные расходыВ рекламе сделали ставку преимущественно на мужскую аудиторию, при этом полностью отключив ее на людей, моложе 18 лет и старше 55.
Сэкономили бюджет на привлечение роботной аудитории - многократные визиты на сайт с рекламы, характеризующиеся минимальной активностью.
Изменили стратегию расхода рекламного бюджета: теперь мы активно рекламируемся с 7 до 11 утра и с 17 до 21 вечера. В ночное время с 23 вечера до 6 утра реклама отключена. - Используем неочевидноеЗапустили рекламу не только на людей, которые целенаправленно ищут секцию самообороны, но и на околоцелевую аудиторию, которая находится в поисках других единоборств и спортивных секций: например, бокса, карате, тренажерного зала.
Для ее привлечения создали специальные рекламные объявления и страницы, которые предлагают занятия крав-мага в качестве альтернативы, стимулируя интерес потенциальных клиентов и прогревая их до записи на пробную тренировку. - Увеличиваем охватКогда остальные рекламные каналы работают стабильно хорошо, начинаем работать над масштабированием - увеличивать количество клиентов, стараясь сохранить рентабельность их привлечения.
Мы запустили рекламу по look-a-like в Яндекс РСЯ: выгрузили клиентскую базу и с помощью автоматических алгоритмов Яндекса нашли людей, которые максимально похожи на наших клиентов: по полу и возрасту, месту проживания, пользовательским интересам и т.д.
Клиенты из соцсетей?
Но ведь там одни мемы и школьники!
Но ведь там одни мемы и школьники!
Клиенты из соцсетей?
Но ведь там одни мемы и школьники!
Вливать деньги в продвижение в социальных сетях можно в любых объемах. Однако, всегда есть ключевые действия, которые приносят лучший результат.
Для этого мы разбили нашу аудиторию в соцсетях на сегменты и присвоили каждому приоритет исходя из его размера и вероятности записи на тренировку.
Для этого мы разбили нашу аудиторию в соцсетях на сегменты и присвоили каждому приоритет исходя из его размера и вероятности записи на тренировку.
Сегментация целевой аудитории ВКонтакте
Для каждого сегмента готовим линейку рекламных постов, посылы в которых будут соответствовать особенностям каждой группы: болям, выгодам, сомнениям, второстепенным фаткорам принятия решения.
Заявки от клиентов из рекламы ВКонтакте приходят через лид-форму. Для того, чтобы точно оценивать, представителем какого сегмента является клиента, мы создали несколько лид-форм и привязали их к соответствующим рекламным постам.
Теперь администратор, получая заявку, наглядно видит, кто этот человек: спортсмен, подписчик популярного блогера или заядлый фанат ММА. Маркетолог может сокращать расход на рекламу и увеличивать отдачу: перераспределять рекламный бюджет в пользу рекламы по самым результативным сегментам.
Заявки от клиентов из рекламы ВКонтакте приходят через лид-форму. Для того, чтобы точно оценивать, представителем какого сегмента является клиента, мы создали несколько лид-форм и привязали их к соответствующим рекламным постам.
Теперь администратор, получая заявку, наглядно видит, кто этот человек: спортсмен, подписчик популярного блогера или заядлый фанат ММА. Маркетолог может сокращать расход на рекламу и увеличивать отдачу: перераспределять рекламный бюджет в пользу рекламы по самым результативным сегментам.
Заявки от клиентов из рекламы ВКонтакте приходят через лид-форму. Для того, чтобы точно оценивать, представителем какого сегмента является клиента, мы создали несколько лид-форм и привязали их к соответствующим рекламным постам.
Теперь администратор, получая заявку, наглядно видит, кто этот человек: спортсмен, подписчик популярного блогера или заядлый фанат ММА. Маркетолог может сокращать расход на рекламу и увеличивать отдачу: перераспределять рекламный бюджет в пользу рекламы по самым результативным сегментам.
Абракадабра! Превращаем проблему
в возможность, а подписчика в клиента
в возможность, а подписчика в клиента
Абракадабра! Превращаем проблему
в возможность, а подписчика в клиента
Абракадабра! Превращаем проблему
в возможность, а подписчика в клиента
Мы обратили внимание, что оставляют заявку с таргетированной рекламы около 5%, в то время как 15% переходят в сообщество.
Вероятно, этой аудитории недостает информации, которую удается получить из рекламного-поста, поэтому мы приняли решение активно развивать наше сообщество ВКонтакте, чтобы не упускать таких людей.
В результате, это помогло нам добиться увеличения заявок после перехода в сообщество за счет подогрева интереса людей, вступивших с рекламы.
Вероятно, этой аудитории недостает информации, которую удается получить из рекламного-поста, поэтому мы приняли решение активно развивать наше сообщество ВКонтакте, чтобы не упускать таких людей.
В результате, это помогло нам добиться увеличения заявок после перехода в сообщество за счет подогрева интереса людей, вступивших с рекламы.
Для любого действия клиента у нас должен быть запланирован следующий шаг. Сценарии могут быть весьма разнообразными: увидел рекламу и кликнул на объявление; увидел рекламу и проигнорировал; увидел рекламу и заблокировал и мн.др. Это позволяет использовать маркетинг по максимуму, доводя до зала людей, которым мало увидеть рекламу однократно для принятия решения о тренировках
Для любого действия клиента у нас должен быть запланирован следующий шаг. Сценарии могут быть весьма разнообразными: увидел рекламу и кликнул на объявление; увидел рекламу и проигнорировал; увидел рекламу и заблокировал и мн.др. Это позволяет использовать маркетинг по максимуму, доводя до зала людей, которым мало увидеть рекламу однократно для принятия решения о тренировках
Преобразили внешний вид сообщества. Новых посетителей встречает стильная минималистичная обложка, сразу раскрывающая тему сообщества и основные преимущества. Название и описание насытили смыслом: теперь там упомянуты ключевые тезисы.
Раздел "Информация" теперь содержит краткое описание того, что такое крав-мага: откуда появилась, где применяется, для кого подходят тренировки и как на них попасть. Для желающих углубиться в тему предусмотрена навигация по разделам и постам сообщества с помощью ссылок.
В основных разделах сообщества разместили ссылку на сайт и контактный номер телефона, а также адреса залов.
Преобразили внешний вид сообщества. Новых посетителей встречает стильная минималистичная обложка, сразу раскрывающая тему сообщества и основные преимущества. Название и описание насытили смыслом: теперь там упомянуты ключевые тезисы.
Раздел "Информация" теперь содержит краткое описание того, что такое крав-мага: откуда появилась, где применяется, для кого подходят тренировки и как на них попасть. Для желающих углубиться в тему предусмотрена навигация по разделам и постам сообщества с помощью ссылок.
В основных разделах сообщества разместили ссылку на сайт и контактный номер телефона, а также адреса залов.
После блока с картой залов посетителя встречают блоки меню:
Записаться - ведет в форму для записи на ознакомительную тренировку.
Ответы - ведет в статью с часто-задаваемыми вопросами клиентов и ответами на них. Такое решение позволяет получать заявки от более осознанных клиентов, сокращая время их обработки.
Подробности о крав-мага - ведет посетителя в чат-бот, который отвечает на вопросы в удобном клиенту порядке и предлагает записаться в группу, которую подбирает в процессе общения с ним.
Ниже - клиента ждут виджеты, которые ведут на статьи, подробнее рассказывающие про ключевые особенности тренировок для выбранных групп.
После блока с картой залов посетителя встречают блоки меню:
Записаться - ведет в форму для записи на ознакомительную тренировку.
Ответы - ведет в статью с часто-задаваемыми вопросами клиентов и ответами на них. Такое решение позволяет получать заявки от более осознанных клиентов, сокращая время их обработки.
Подробности о крав-мага - ведет посетителя в чат-бот, который отвечает на вопросы в удобном клиенту порядке и предлагает записаться в группу, которую подбирает в процессе общения с ним.
Ниже - клиента ждут виджеты, которые ведут на статьи, подробнее рассказывающие про ключевые особенности тренировок для выбранных групп.
Последний блок перед постами - видео-записи. Мы расположили их в таком порядке, чтобы по умолчанию клиент в числе первых видел те, что поясняют ключевые моменты: "Что такое крав-мага?" и "О Новосибирском центре крав-мага"
Справа располагаются товары со спортивной экипировкой и бредовыми аксессуарами, ссылки на сайт, отзывы и ватсапп, а также архив фотографий с мероприятий, обсуждения с информацией об инструкторах, аудиозаписи участия инструкторов крав-мага в эфирах на радио и подкастах.
Последний блок перед постами - видео-записи. Мы расположили их в таком порядке, чтобы по умолчанию клиент в числе первых видел те, что поясняют ключевые моменты: "Что такое крав-мага?" и "О Новосибирском центре крав-мага"
Справа располагаются товары со спортивной экипировкой и бредовыми аксессуарами, ссылки на сайт, отзывы и ватсапп, а также архив фотографий с мероприятий, обсуждения с информацией об инструкторах, аудиозаписи участия инструкторов крав-мага в эфирах на радио и подкастах.
Последний блок перед постами - видео-записи. Мы расположили их в таком порядке, чтобы по умолчанию клиент в числе первых видел те, что поясняют ключевые моменты: "Что такое крав-мага?" и "О Новосибирском центре крав-мага"
Справа располагаются товары со спортивной экипировкой и бредовыми аксессуарами, ссылки на сайт, отзывы и ватсапп, а также архив фотографий с мероприятий, обсуждения с информацией об инструкторах, аудиозаписи участия инструкторов крав-мага в эфирах на радио и подкастах.
Помимо внешнего вида сообщества важно уделить внимание динамическому контенту - публикации постов, которые регулярно напоминают о нас потенциальным клиентам, вступившим с рекламы.
Наша контент-стратегия строилась на том, чтобы:
С промежутками в 3-5 дней мы публикуем посты по темам:
Наша контент-стратегия строилась на том, чтобы:
- Подробнее объяснить суть продукта: что из себя представляет крав-мага как единоборство и какие ключевыми отличиями обладает
- Вызвать доверие к нам как секции: рассказать об инструкторском составе, группах, учениках и залах
- Отработать возможные сомнения аудитории, донеся то, что заниматься у нас можно людям любого пола, возраста и уровня подготовки
С промежутками в 3-5 дней мы публикуем посты по темам:
Помимо внешнего вида сообщества важно уделить внимание динамическому контенту - публикации постов, которые регулярно напоминают о нас потенциальным клиентам, вступившим с рекламы.
Наша контент-стратегия строилась на том, чтобы:
С промежутками в 3-5 дней мы публикуем посты по темам:
Наша контент-стратегия строилась на том, чтобы:
- Подробнее объяснить суть продукта: что из себя представляет крав-мага как единоборство и какие ключевыми отличиями обладает
- Вызвать доверие к нам как секции: рассказать об инструкторском составе, группах, учениках и залах
- Отработать возможные сомнения аудитории, донеся то, что заниматься у нас можно людям любого пола, возраста и уровня подготовки
С промежутками в 3-5 дней мы публикуем посты по темам:
Некоторые примеры наших постов:
Театр начинается с вешалки.
Знакомство с секцией - с сайта
Знакомство с секцией - с сайта
Театр начинается с вешалки. Знакомство с секцией - с сайта
Театр начинается с вешалки.
Знакомство с секцией - с сайта
Какой бы эффективной ни была реклама, это будет бессмысленно, если ей не будет соответствовать сайт.
В большинстве случаев, ключевая задача сайта - рассказать клиенту историю, путем демонстрации контента, отвечающего не его вопросы в том порядке, в котором они появляются.
В большинстве случаев, ключевая задача сайта - рассказать клиенту историю, путем демонстрации контента, отвечающего не его вопросы в том порядке, в котором они появляются.
Перемены коснулись визуальной части - дизайн минималистичен, акцентируя внимание на контенте, а не на оформлении. Цвета блоков чередуются от темного к светлому, что позволяет добиться "визуального ритма" и не утомлять клиента однообразием, эффективно управляя его вниманием.
Техническая часть претерпела ряд изменений - новая версия отлично выглядит и работает на любых современных мобильных и настольных устройствах. Загрузку страниц удалось ускорить, а для увеличения потока клиентов из поиска Яндекс и Google мы провели SEO-оптимизацию.
Нововведения заметны с первого экрана: мы сместили акцент с фонового изображения на заголовок, а также разместили форму для подбора расписания тренировок.
Новый сайт получил полностью новую структуру. Теперь он сначала продает идею "Крав-мага это то, что мне нужно", а после создает доверие к нам как к компании.
Первая часть сайта последовательно раскрывает преимущества крав-мага как единоборства. Рассказывает, что входит в программу тренировок, презентует особенности системы на видео, детализирует отличия от других видов единоборств, затрагивает историю возникновения крав-мага.
Первая часть сайта последовательно раскрывает преимущества крав-мага как единоборства. Рассказывает, что входит в программу тренировок, презентует особенности системы на видео, детализирует отличия от других видов единоборств, затрагивает историю возникновения крав-мага.
Вторая часть сайта заточена под презентацию преимуществ нашей секции перед конкурентами: рассказывает о раздельных группах для любого пола и возраста, принадлежности к международной организации, подробно описывает инструкторский состав, демонстрирует жизнь центра на фотографиях и видео, описывает проведенные мероприятия.
Вторая часть сайта заточена под презентацию преимуществ нашей секции перед конкурентами: рассказывает о раздельных группах для любого пола и возраста, принадлежности к международной организации, подробно описывает инструкторский состав, демонстрирует жизнь центра на фотографиях и видео, описывает проведенные мероприятия.
По всей странице размещены разнообразные призывы к действию, чтобы клиент мог вступить с нами в коммуникацию в момент максимального интереса, когда бы он не возник и что бы его не вызвало. Клиенту демонстрируются преимущества крав-мага как единоборства - следом предлагается попробовать бесплатно и убедиться в этом на практике. Клиент изучает информацию об инструкторах - может оставить заявку и задать им вопрос прям на сайте. Ознакамливается с видами групп - получает возможность оставить заявку на подбор оптимального графика для его занятий.
Такой подход позволяет увеличить эффективность сайта, при этом получая ценные маркетинговые данные, которые позже дают нам понять, что именно становится поводом для взаимодействия с нами в большинстве случаев, исходя из этого корректируя сайт.
Такой подход позволяет увеличить эффективность сайта, при этом получая ценные маркетинговые данные, которые позже дают нам понять, что именно становится поводом для взаимодействия с нами в большинстве случаев, исходя из этого корректируя сайт.
По всей странице размещены разнообразные призывы к действию, чтобы клиент мог вступить с нами в коммуникацию в момент максимального интереса, когда бы он не возник и что бы его не вызвало. Клиенту демонстрируются преимущества крав-мага как единоборства - следом предлагается попробовать бесплатно и убедиться в этом на практике. Клиент изучает информацию об инструкторах - может оставить заявку и задать им вопрос прям на сайте. Ознакамливается с видами групп - получает возможность оставить заявку на подбор оптимального графика для его занятий.
Такой подход позволяет увеличить эффективность сайта, при этом получая ценные маркетинговые данные, которые позже дают нам понять, что именно становится поводом для взаимодействия с нами в большинстве случаев, исходя из этого корректируя сайт.
Такой подход позволяет увеличить эффективность сайта, при этом получая ценные маркетинговые данные, которые позже дают нам понять, что именно становится поводом для взаимодействия с нами в большинстве случаев, исходя из этого корректируя сайт.
Более 80% визитов на сайт происходят с мобильных устройств, поэтому мы с большим вниманием проработали адаптацию под экраны смартфонов и планшетов, а также скоростью загрузки.
Более 80% визитов на сайт происходят с мобильных устройств, поэтому мы с большим вниманием проработали адаптацию под экраны смартфонов и планшетов, а также скоростью загрузки.
Более 80% визитов на сайт происходят с мобильных устройств, поэтому мы с большим вниманием проработали адаптацию под экраны смартфонов и планшетов, а также скоростью загрузки.
Для привлечения женской аудитории и набора новичков в детские группы разработали отдельные промо-страницы.
Это позволило максимально подробно и точно описать особенности и преимущества занятий крав-мага для каждого сегмента аудитории, увеличивая эффективность рекламы.
Теперь набор учеников происходит всесторонне.
Для привлечения женской аудитории и набора новичков в детские группы разработали отдельные промо-страницы.
Это позволило максимально подробно и точно описать особенности и преимущества занятий крав-мага для каждого сегмента аудитории, увеличивая эффективность рекламы.
Теперь набор учеников происходит всесторонне.
Это позволило максимально подробно и точно описать особенности и преимущества занятий крав-мага для каждого сегмента аудитории, увеличивая эффективность рекламы.
Теперь набор учеников происходит всесторонне.
Сайт создается не для владельца бизнеса, а для клиента. Какие бы усилия не прилагались к его разработке, на этапе запуска сайт будет лишь гипотезой, нашим предположением о том, какие его хочет видеть клиент.
Поэтому мы регулярно проводим поведенческую веб-аналитику, исследуя поведение клиентов на сайте и изучая, какие элементы подталкивают их к оформлению заявки, а по каким причинам они покидают сайт безрезультатно.
Источник каждой заявки фиксируется, что дает нам возможность понять, что именно является ключевым поводом для коммуникации клиента с нами, чтобы сделать на это ставку в будущем.
Поэтому мы регулярно проводим поведенческую веб-аналитику, исследуя поведение клиентов на сайте и изучая, какие элементы подталкивают их к оформлению заявки, а по каким причинам они покидают сайт безрезультатно.
Источник каждой заявки фиксируется, что дает нам возможность понять, что именно является ключевым поводом для коммуникации клиента с нами, чтобы сделать на это ставку в будущем.
Сайт создается не для владельца бизнеса, а для клиента. Какие бы усилия не прилагались к его разработке, на этапе запуска сайт будет лишь гипотезой, нашим предположением о том, какие его хочет видеть клиент.
Поэтому мы регулярно проводим поведенческую веб-аналитику, исследуя поведение клиентов на сайте и изучая, какие элементы подталкивают их к оформлению заявки, а по каким причинам они покидают сайт безрезультатно.
Источник каждой заявки фиксируется, что дает нам возможность понять, что именно является ключевым поводом для коммуникации клиента с нами, чтобы сделать на это ставку в будущем.
Поэтому мы регулярно проводим поведенческую веб-аналитику, исследуя поведение клиентов на сайте и изучая, какие элементы подталкивают их к оформлению заявки, а по каким причинам они покидают сайт безрезультатно.
Источник каждой заявки фиксируется, что дает нам возможность понять, что именно является ключевым поводом для коммуникации клиента с нами, чтобы сделать на это ставку в будущем.
Сайт создается не для владельца бизнеса, а для клиента. Какие бы усилия не прилагались к его разработке, на этапе запуска сайт будет лишь гипотезой, нашим предположением о том, какие его хочет видеть клиент.
Поэтому мы регулярно проводим поведенческую веб-аналитику, исследуя поведение клиентов на сайте и изучая, какие элементы подталкивают их к оформлению заявки, а по каким причинам они покидают сайт безрезультатно.
Источник каждой заявки фиксируется, что дает нам возможность понять, что именно является ключевым поводом для коммуникации клиента с нами, чтобы сделать на это ставку в будущем.
Поэтому мы регулярно проводим поведенческую веб-аналитику, исследуя поведение клиентов на сайте и изучая, какие элементы подталкивают их к оформлению заявки, а по каким причинам они покидают сайт безрезультатно.
Источник каждой заявки фиксируется, что дает нам возможность понять, что именно является ключевым поводом для коммуникации клиента с нами, чтобы сделать на это ставку в будущем.
Если клиент покинул сайт,
значит, он не наш клиент?
значит, он не наш клиент?
Если клиент покинул сайт, значит, он не наш клиент?
Если клиент покинул сайт, значит, он не наш клиент?
Лишь меньшая часть потенциальных клиентов готова вступить в контакт при виде рекламы. Зачастую их менее 10%. Мы не считаем, что остальные 90% стоит окрестить "нецелевыми" и отказаться от них. И тому есть причина: сегодня потребитель стал особенно выборочным, он избалован вниманием со стороны сотен рекламодателей.
Поэтому, зачастую, требуется взаимодействовать с ним неоднократно, чтобы добиться покупательского интереса.
Поэтому, зачастую, требуется взаимодействовать с ним неоднократно, чтобы добиться покупательского интереса.
Лишь меньшая часть потенциальных клиентов готова вступить в контакт при виде рекламы. Зачастую их менее 10%. Мы не считаем, что остальные 90% стоит окрестить "нецелевыми" и отказаться от них. И тому есть причина: сегодня потребитель стал особенно выборочным, он избалован вниманием со стороны сотен рекламодателей.
Поэтому, зачастую, требуется взаимодействовать с ним неоднократно, чтобы добиться покупательского интереса.
Поэтому, зачастую, требуется взаимодействовать с ним неоднократно, чтобы добиться покупательского интереса.
При попытке покинуть сайт пользователь встречает всплывающее окно, которое предлагает перейти на отдельную страницу, где собраны статьи и видео по теме самообороны.
Эта страница позволит получить ответы на те вопросы, которые были недостаточно раскрыты на посадочной
Эта страница позволит получить ответы на те вопросы, которые были недостаточно раскрыты на посадочной
При попытке покинуть сайт пользователь встречает всплывающее окно, которое предлагает перейти на отдельную страницу, где собраны статьи и видео по теме самообороны.
Эта страница позволит получить ответы на те вопросы, которые были недостаточно раскрыты на посадочной
Эта страница позволит получить ответы на те вопросы, которые были недостаточно раскрыты на посадочной
При попытке покинуть сайт пользователь встречает всплывающее окно, которое предлагает перейти на отдельную страницу, где собраны статьи и видео по теме самообороны.
Эта страница позволит получить ответы на те вопросы, которые были недостаточно раскрыты на посадочной
Эта страница позволит получить ответы на те вопросы, которые были недостаточно раскрыты на посадочной
На этой странице клиент может узнать расписание и стоимость тренировок - если отсутствие послужило причиной выхода с посадочной странице. А также, пользователи узнают больше о самообороне из наших статей и видеофильмов, изучают ответы на часто-задаваемые вопросы, подписываются на социальные сети, оставляют заявку на ознакомительную тренировку.
Ни один сайт в мире нельзя сделать идеальным для каждого посетителя. В то же время, такой подход позволяет нам привлекать часть тех, кто покидает посадочные страницы. Ранее секция упускала этих клиентов
Ни один сайт в мире нельзя сделать идеальным для каждого посетителя. В то же время, такой подход позволяет нам привлекать часть тех, кто покидает посадочные страницы. Ранее секция упускала этих клиентов
На этой странице клиент может узнать расписание и стоимость тренировок - если отсутствие послужило причиной выхода с посадочной странице. А также, пользователи узнают больше о самообороне из наших статей и видеофильмов, изучают ответы на часто-задаваемые вопросы, подписываются на социальные сети, оставляют заявку на ознакомительную тренировку.
Ни один сайт в мире нельзя сделать идеальным для каждого посетителя. В то же время, такой подход позволяет нам привлекать часть тех, кто покидает посадочные страницы. Ранее секция упускала этих клиентов
Ни один сайт в мире нельзя сделать идеальным для каждого посетителя. В то же время, такой подход позволяет нам привлекать часть тех, кто покидает посадочные страницы. Ранее секция упускала этих клиентов
Для тех, кто все-же покинул сайт, мы выстроили цепочку дожима - совокупность рекламных объявлений, которая последовательно показывается нашим потенциальным клиентам, пока он не совершит ожидаемое нами целевое действие или все же не будет признан нецелевым.
Каждое касание с клиентом имеет конкретную цель - надавить на боль, продемонстрировать выгоду от занятий, побудить к контакту, отработать возражение и сомнение. Содержание объявления зависит от сегмента аудитории и его реакции на наши предыдущие контактны с клиентом.
С помощью ретаргетинга в Яндекс РСЯ начали возвращать на сайт потенциальных клиентов, проявивших активность, но не оставивших заявку. В их число попадали посетители сайта, которые провели на нем более 1 минуты времени, активно взаимодействовали с контентом, при этом не проявили признаком роботного поведения. Это позволило увеличить набор.
Ранее компания собирала только самых заинтересованных, упуская аудиторию, которая предпочитает внимательно выбирать секцию, изучая не только наш сайт, но и условия конкурентов, тратя больше времени на выбор секции.
Каждое касание с клиентом имеет конкретную цель - надавить на боль, продемонстрировать выгоду от занятий, побудить к контакту, отработать возражение и сомнение. Содержание объявления зависит от сегмента аудитории и его реакции на наши предыдущие контактны с клиентом.
С помощью ретаргетинга в Яндекс РСЯ начали возвращать на сайт потенциальных клиентов, проявивших активность, но не оставивших заявку. В их число попадали посетители сайта, которые провели на нем более 1 минуты времени, активно взаимодействовали с контентом, при этом не проявили признаком роботного поведения. Это позволило увеличить набор.
Ранее компания собирала только самых заинтересованных, упуская аудиторию, которая предпочитает внимательно выбирать секцию, изучая не только наш сайт, но и условия конкурентов, тратя больше времени на выбор секции.
Для тех, кто все-же покинул сайт, мы выстроили цепочку дожима - совокупность рекламных объявлений, которая последовательно показывается нашим потенциальным клиентам, пока он не совершит ожидаемое нами целевое действие или все же не будет признан нецелевым.
Каждое касание с клиентом имеет конкретную цель - надавить на боль, продемонстрировать выгоду от занятий, побудить к контакту, отработать возражение и сомнение. Содержание объявления зависит от сегмента аудитории и его реакции на наши предыдущие контактны с клиентом.
С помощью ретаргетинга в Яндекс РСЯ начали возвращать на сайт потенциальных клиентов, проявивших активность, но не оставивших заявку. В их число попадали посетители сайта, которые провели на нем более 1 минуты времени, активно взаимодействовали с контентом, при этом не проявили признаком роботного поведения. Это позволило увеличить набор.
Ранее компания собирала только самых заинтересованных, упуская аудиторию, которая предпочитает внимательно выбирать секцию, изучая не только наш сайт, но и условия конкурентов, тратя больше времени на выбор секции.
Каждое касание с клиентом имеет конкретную цель - надавить на боль, продемонстрировать выгоду от занятий, побудить к контакту, отработать возражение и сомнение. Содержание объявления зависит от сегмента аудитории и его реакции на наши предыдущие контактны с клиентом.
С помощью ретаргетинга в Яндекс РСЯ начали возвращать на сайт потенциальных клиентов, проявивших активность, но не оставивших заявку. В их число попадали посетители сайта, которые провели на нем более 1 минуты времени, активно взаимодействовали с контентом, при этом не проявили признаком роботного поведения. Это позволило увеличить набор.
Ранее компания собирала только самых заинтересованных, упуская аудиторию, которая предпочитает внимательно выбирать секцию, изучая не только наш сайт, но и условия конкурентов, тратя больше времени на выбор секции.
Для тех, кто все-же покинул сайт, мы выстроили цепочку дожима - совокупность рекламных объявлений, которая последовательно показывается нашим потенциальным клиентам, пока он не совершит ожидаемое нами целевое действие или все же не будет признан нецелевым.
Каждое касание с клиентом имеет конкретную цель - надавить на боль, продемонстрировать выгоду от занятий, побудить к контакту, отработать возражение и сомнение. Содержание объявления зависит от сегмента аудитории и его реакции на наши предыдущие контактны с клиентом.
С помощью ретаргетинга в Яндекс РСЯ начали возвращать на сайт потенциальных клиентов, проявивших активность, но не оставивших заявку. В их число попадали посетители сайта, которые провели на нем более 1 минуты времени, активно взаимодействовали с контентом, при этом не проявили признаком роботного поведения. Это позволило увеличить набор.
Ранее компания собирала только самых заинтересованных, упуская аудиторию, которая предпочитает внимательно выбирать секцию, изучая не только наш сайт, но и условия конкурентов, тратя больше времени на выбор секции.
Каждое касание с клиентом имеет конкретную цель - надавить на боль, продемонстрировать выгоду от занятий, побудить к контакту, отработать возражение и сомнение. Содержание объявления зависит от сегмента аудитории и его реакции на наши предыдущие контактны с клиентом.
С помощью ретаргетинга в Яндекс РСЯ начали возвращать на сайт потенциальных клиентов, проявивших активность, но не оставивших заявку. В их число попадали посетители сайта, которые провели на нем более 1 минуты времени, активно взаимодействовали с контентом, при этом не проявили признаком роботного поведения. Это позволило увеличить набор.
Ранее компания собирала только самых заинтересованных, упуская аудиторию, которая предпочитает внимательно выбирать секцию, изучая не только наш сайт, но и условия конкурентов, тратя больше времени на выбор секции.
Заявки остывают.
Принести теплый плед и какао?
Принести теплый плед и какао?
Заявки остывают.
Принести теплый плед и какао?
Около 35% сделок оказываются закрытыми еще до посещения клиентом пробной тренировки.
Одна из частых причин - заявки быстро "остывают". Если не удается связаться с клиентом в течение нескольких минут после получения заявки, шансы на успешный контакт стремительно снижаются - люди не берут трубку и с меньшим энтузиазмом реагируют на предложение записаться на пробную тренировку.
Одна из частых причин - заявки быстро "остывают". Если не удается связаться с клиентом в течение нескольких минут после получения заявки, шансы на успешный контакт стремительно снижаются - люди не берут трубку и с меньшим энтузиазмом реагируют на предложение записаться на пробную тренировку.
После оформления заявки, не отпускаем внимание клиента перенаправляя его на страницу "Спасибо"
Она дает возможность использовать ожидание звонка администратора с пользой - для получения ответов на часто-задаваемые вопросы и более подробного ознакомления с нами.
Клиента встречает сообщение о том, что его заявка получена, и наш звонок поступит с конкретного номера. Это необходимо для той категории людей, которые принципиально не берут трубку, видя входящий звонок с незнакомого номера. Теперь клиент понимает, кто именно ему звонит и зачем.
Она дает возможность использовать ожидание звонка администратора с пользой - для получения ответов на часто-задаваемые вопросы и более подробного ознакомления с нами.
Клиента встречает сообщение о том, что его заявка получена, и наш звонок поступит с конкретного номера. Это необходимо для той категории людей, которые принципиально не берут трубку, видя входящий звонок с незнакомого номера. Теперь клиент понимает, кто именно ему звонит и зачем.
После оформления заявки, не отпускаем внимание клиента перенаправляя его на страницу "Спасибо"
Она дает возможность использовать ожидание звонка администратора с пользой - для получения ответов на часто-задаваемые вопросы и более подробного ознакомления с нами.
Клиента встречает сообщение о том, что его заявка получена, и наш звонок поступит с конкретного номера. Это необходимо для той категории людей, которые принципиально не берут трубку, видя входящий звонок с незнакомого номера. Теперь клиент понимает, кто именно ему звонит и зачем.
Она дает возможность использовать ожидание звонка администратора с пользой - для получения ответов на часто-задаваемые вопросы и более подробного ознакомления с нами.
Клиента встречает сообщение о том, что его заявка получена, и наш звонок поступит с конкретного номера. Это необходимо для той категории людей, которые принципиально не берут трубку, видя входящий звонок с незнакомого номера. Теперь клиент понимает, кто именно ему звонит и зачем.
Чаще всего, 90% клиентов интересуют вопросы: "Где проходят тренировки?", "По какому графику?" и "Сколько стоят занятия?". Тот сегмент клиентов, который не желает проводить время в ожидании звонка за изучением "прогревающих" материалов, имеют возможность получить ответы на эти вопросы онлайн.
Сразу на первом экране страницы "Спасибо" его встречает кнопка открытия онлайн-опросника (квиза). Ответив на пару вопросов, клиент может выбрать удобный зал и подобрать график тренировок, сразу узнав стоимость абонемента и записаться на ознакомительную тренировку.
Это позволяет увеличить скорость обработки заявок - теперь администратору достаточно связаться с клиентом и подтвердить запись на ознакомительную тренировку в группе, которую тот уже сам подобрал на сайте. В то же время, если клиент проигнорирует квиз, администратор созвонится с ним и сам предложит варианты в ходе телефонного разговора.
Сразу на первом экране страницы "Спасибо" его встречает кнопка открытия онлайн-опросника (квиза). Ответив на пару вопросов, клиент может выбрать удобный зал и подобрать график тренировок, сразу узнав стоимость абонемента и записаться на ознакомительную тренировку.
Это позволяет увеличить скорость обработки заявок - теперь администратору достаточно связаться с клиентом и подтвердить запись на ознакомительную тренировку в группе, которую тот уже сам подобрал на сайте. В то же время, если клиент проигнорирует квиз, администратор созвонится с ним и сам предложит варианты в ходе телефонного разговора.
Чаще всего, 90% клиентов интересуют вопросы: "Где проходят тренировки?", "По какому графику?" и "Сколько стоят занятия?". Тот сегмент клиентов, который не желает проводить время в ожидании звонка за изучением "прогревающих" материалов, имеют возможность получить ответы на эти вопросы онлайн.
Сразу на первом экране страницы "Спасибо" его встречает кнопка открытия онлайн-опросника (квиза). Ответив на пару вопросов, клиент может выбрать удобный зал и подобрать график тренировок, сразу узнав стоимость абонемента и записаться на ознакомительную тренировку.
Это позволяет увеличить скорость обработки заявок - теперь администратору достаточно связаться с клиентом и подтвердить запись на ознакомительную тренировку в группе, которую тот уже сам подобрал на сайте. В то же время, если клиент проигнорирует квиз, администратор созвонится с ним и сам предложит варианты в ходе телефонного разговора.
Сразу на первом экране страницы "Спасибо" его встречает кнопка открытия онлайн-опросника (квиза). Ответив на пару вопросов, клиент может выбрать удобный зал и подобрать график тренировок, сразу узнав стоимость абонемента и записаться на ознакомительную тренировку.
Это позволяет увеличить скорость обработки заявок - теперь администратору достаточно связаться с клиентом и подтвердить запись на ознакомительную тренировку в группе, которую тот уже сам подобрал на сайте. В то же время, если клиент проигнорирует квиз, администратор созвонится с ним и сам предложит варианты в ходе телефонного разговора.
Клиенты смотрят серию видео-роликов о крав-мага, читают отзывы и статьи, изучают ответы на часто-задаваемые вопросы, могут перейти в наши соцсети. Это позволяет сохранить интерес к нам, дождавшись звонка администратора.
Клиенты смотрят серию видео-роликов о крав-мага, читают отзывы и статьи, изучают ответы на часто-задаваемые вопросы, могут перейти в наши соцсети. Это позволяет сохранить интерес к нам, дождавшись звонка администратора.
Клиенты смотрят серию видео-роликов о крав-мага, читают отзывы и статьи, изучают ответы на часто-задаваемые вопросы, могут перейти в наши соцсети. Это позволяет сохранить интерес к нам, дождавшись звонка администратора.
Закономерный вопрос: так почему бы нам сразу не опубликовать расписание и стоимость тренировок на сайте и в соцсетях, зачем все эти танцы с бубном? Ответ прост: мы потеряем часть клиентов.
По Новосибирску работают 6 залов и десятки групп. Подобное расписание будет выглядеть как большая таблица, которая скорее испугает и запутает клиента, чем замотивирует его записаться.
Конечно, будут и те, кого это не остановит. Однако, тут мы сталкиваемся с другой проблемой - возражения по цене.
Среди конкруентов цена наших абонементов немного выше, однако они безлимитны и дают возможность заниматься хоть ежедневно. Подобное удается доступно донести до клиентов в ходе телефонного разговора или переписки, после чего, зачастую, они уже воспринимают наше предложение как весьма выгодное.
В то же время, подбор оптимального графика занятий, расчет стоимости абонемента - это действенный и простой повод для клиента связаться с нами. Мы используем их, чтобы привлекать заявки, впоследствии приводя новичков в зал.
По Новосибирску работают 6 залов и десятки групп. Подобное расписание будет выглядеть как большая таблица, которая скорее испугает и запутает клиента, чем замотивирует его записаться.
Конечно, будут и те, кого это не остановит. Однако, тут мы сталкиваемся с другой проблемой - возражения по цене.
Среди конкруентов цена наших абонементов немного выше, однако они безлимитны и дают возможность заниматься хоть ежедневно. Подобное удается доступно донести до клиентов в ходе телефонного разговора или переписки, после чего, зачастую, они уже воспринимают наше предложение как весьма выгодное.
В то же время, подбор оптимального графика занятий, расчет стоимости абонемента - это действенный и простой повод для клиента связаться с нами. Мы используем их, чтобы привлекать заявки, впоследствии приводя новичков в зал.
Стоит справедливо заметить: отказ от публикации цен и расписания - противоречивое решение, которое будет приносить пользу не в каждом проекте. Нужно с умом подходить к его применению
Стоит справедливо заметить: отказ от публикации цен и расписания - противоречивое решение, которое будет приносить пользу не в каждом проекте. Нужно с умом подходить к его применению
Стоит справедливо заметить: отказ от публикации цен и расписания - противоречивое решение, которое будет приносить пользу не в каждом проекте. Нужно с умом подходить к его применению
Превращаем продажи из хаоса в систему привлечения новых учеников
Превращаем продажи из хаоса в систему привлечения новых учеников
Для учета продаж и систематизации работы с клиентами выбрали AmoCRM. Эта CRM-система наиболее подходила
Многие небольшие секции могут прекрасно обойтись без CRM-систем. Их внедрение попросту не окупит себя. В то же время, если спортивный клуб обрабатывает более 5 заявок ежедневно, мы рекомендуем рассмотреть такое решение. CRM позволит не только измерить эффективность продаж, но и увеличить их эффективность
Многие небольшие секции могут прекрасно обойтись без CRM-систем. Их внедрение попросту не окупит себя. В то же время, если спортивный клуб обрабатывает более 5 заявок ежедневно, мы рекомендуем рассмотреть такое решение. CRM позволит не только измерить эффективность продаж, но и увеличить их эффективность
Структура клиентского пути была полностью отражена в CRM. У каждого инструктора была своя воронка, состоящая из одинаковых этапов.
Такое решение позволяет наглядно наблюдать результативность по каждому тренеру, в то же время быстро формируя отчеты, отражающие ситуацию в бизнесе в целом.
Для сокращения времени, требуемого для обработки нового клиента, мы внедрили автоматизацию: в зависимости от статуса клиента, в CRM активировалась череда автоматических действий. Пример: при пропущенном звонке клиент получал автоматическое сообщение в ватсап и создавалась задача администратору "Связаться с клиентом по пропущенному звонку"
Такое решение позволяет наглядно наблюдать результативность по каждому тренеру, в то же время быстро формируя отчеты, отражающие ситуацию в бизнесе в целом.
Для сокращения времени, требуемого для обработки нового клиента, мы внедрили автоматизацию: в зависимости от статуса клиента, в CRM активировалась череда автоматических действий. Пример: при пропущенном звонке клиент получал автоматическое сообщение в ватсап и создавалась задача администратору "Связаться с клиентом по пропущенному звонку"
Структура клиентского пути была полностью отражена в CRM. У каждого инструктора была своя воронка, состоящая из одинаковых этапов.
Такое решение позволяет наглядно наблюдать результативность по каждому тренеру, в то же время быстро формируя отчеты, отражающие ситуацию в бизнесе в целом.
Для сокращения времени, требуемого для обработки нового клиента, мы внедрили автоматизацию: в зависимости от статуса клиента, в CRM активировалась череда автоматических действий. Пример: при пропущенном звонке клиент получал автоматическое сообщение в ватсап и создавалась задача администратору "Связаться с клиентом по пропущенному звонку"
Такое решение позволяет наглядно наблюдать результативность по каждому тренеру, в то же время быстро формируя отчеты, отражающие ситуацию в бизнесе в целом.
Для сокращения времени, требуемого для обработки нового клиента, мы внедрили автоматизацию: в зависимости от статуса клиента, в CRM активировалась череда автоматических действий. Пример: при пропущенном звонке клиент получал автоматическое сообщение в ватсап и создавалась задача администратору "Связаться с клиентом по пропущенному звонку"
Подключили и настроили несколько каналов коммуникаций с клиентами: Сообщения ВК и Instagram, Telegram, Watsapp, входящие звонки, корпоративная почта. Теперь у клиента есть выбор и он может воспользоваться наиболее удобным вариантом.
При обращении к нам в мессенжеры, звонке или заявке с сайта - сделка с карточкой клиента создается автоматически. В ней уже указан источник заявки, адрес страницы, поисковый запрос клиента, наименование формы, имя и контактный номер
В ходе коммуникации мы собираем в карточке клиента информацию о его возрасте, мотивации попробовать себя в единоборствах, спортивном опыте, ограничений по здоровью, источнике заявки, а также оцениваем вероятность его визита на пробную тренировку.
Последнее необходимо для оптимального распределения рабочего времени администратора: более вероятным клиентам он регулярно поддерживает контакт по телефону, напоминая о пробной тренировке накануне и собирая обратную связь после, а с менее вероятными в мессенжерах, используя шаблонные сообщения.
При обращении к нам в мессенжеры, звонке или заявке с сайта - сделка с карточкой клиента создается автоматически. В ней уже указан источник заявки, адрес страницы, поисковый запрос клиента, наименование формы, имя и контактный номер
В ходе коммуникации мы собираем в карточке клиента информацию о его возрасте, мотивации попробовать себя в единоборствах, спортивном опыте, ограничений по здоровью, источнике заявки, а также оцениваем вероятность его визита на пробную тренировку.
Последнее необходимо для оптимального распределения рабочего времени администратора: более вероятным клиентам он регулярно поддерживает контакт по телефону, напоминая о пробной тренировке накануне и собирая обратную связь после, а с менее вероятными в мессенжерах, используя шаблонные сообщения.
Для отслеживания источника звонков клиентов мы установили коллтрекинг - автоматическую подмену номера на сайте. Зайдя на сайт с разных источников клиентам демонстрировались разные номера, звонок фиксировался и переадресовывался на наш основной номер.
Таким образом мы собирали статистику звонков от клиентов в разрезе их источника с точностью до поискового запроса.
Для отслеживания источника звонков клиентов мы установили коллтрекинг - автоматическую подмену номера на сайте. Зайдя на сайт с разных источников клиентам демонстрировались разные номера, звонок фиксировался и переадресовывался на наш основной номер.
Таким образом мы собирали статистику звонков от клиентов в разрезе их источника с точностью до поискового запроса.
Таким образом мы собирали статистику звонков от клиентов в разрезе их источника с точностью до поискового запроса.
Пропустили звонок - упустили клиента?
Пропустили звонок - упустили клиента?
Пропустили звонок - упустили клиента?
Важно обеспечить возможность администратору работать с клиентами вне зависимости от его рабочего устройства или местоположения. Для этих целей мы подключили и настроили интернет-телефонию от Mango Office. Скорость поднятия трубки, продолжительность телефонного разговора, а также источник звонка фиксируется в базе и позволяет измерить объем работы администратора.
При звонке на наш основной номер, срабатывает автоматическое аудио-приветствие: клиент понимает, что позвонил по адресу. Пока клиент слушает приветствие, вызов переадресовывается на устройство администратора - ноутбук, планшет или смартфон. При любом входящем звонке автоматически создается сделка в AmoCRM - администратору достаточно заполнить поля необходимой информацией во время разговора с клиентом.
Если администратор не может в течение 25 секунд ответить на звонок, происходит переадресация звонка на старшего администратора. Если в течение 15 секунд не берет трубку и он - срабатывает автоответчик, который сообщает клиенту, что администраторы заняты, а его звонок зафиксирован и с ним обязательно свяжутся в ближайшее время.
При звонке на наш основной номер, срабатывает автоматическое аудио-приветствие: клиент понимает, что позвонил по адресу. Пока клиент слушает приветствие, вызов переадресовывается на устройство администратора - ноутбук, планшет или смартфон. При любом входящем звонке автоматически создается сделка в AmoCRM - администратору достаточно заполнить поля необходимой информацией во время разговора с клиентом.
Если администратор не может в течение 25 секунд ответить на звонок, происходит переадресация звонка на старшего администратора. Если в течение 15 секунд не берет трубку и он - срабатывает автоответчик, который сообщает клиенту, что администраторы заняты, а его звонок зафиксирован и с ним обязательно свяжутся в ближайшее время.
Важно обеспечить возможность администратору работать с клиентами вне зависимости от его рабочего устройства или местоположения. Для этих целей мы подключили и настроили интернет-телефонию от Mango Office. Скорость поднятия трубки, продолжительность телефонного разговора, а также источник звонка фиксируется в базе и позволяет измерить объем работы администратора.
При звонке на наш основной номер, срабатывает автоматическое аудио-приветствие: клиент понимает, что позвонил по адресу. Пока клиент слушает приветствие, вызов переадресовывается на устройство администратора - ноутбук, планшет или смартфон. При любом входящем звонке автоматически создается сделка в AmoCRM - администратору достаточно заполнить поля необходимой информацией во время разговора с клиентом.
Если администратор не может в течение 25 секунд ответить на звонок, происходит переадресация звонка на старшего администратора. Если в течение 15 секунд не берет трубку и он - срабатывает автоответчик, который сообщает клиенту, что администраторы заняты, а его звонок зафиксирован и с ним обязательно свяжутся в ближайшее время.
При звонке на наш основной номер, срабатывает автоматическое аудио-приветствие: клиент понимает, что позвонил по адресу. Пока клиент слушает приветствие, вызов переадресовывается на устройство администратора - ноутбук, планшет или смартфон. При любом входящем звонке автоматически создается сделка в AmoCRM - администратору достаточно заполнить поля необходимой информацией во время разговора с клиентом.
Если администратор не может в течение 25 секунд ответить на звонок, происходит переадресация звонка на старшего администратора. Если в течение 15 секунд не берет трубку и он - срабатывает автоответчик, который сообщает клиенту, что администраторы заняты, а его звонок зафиксирован и с ним обязательно свяжутся в ближайшее время.
К тому же, клиенты, которые безуспешно пытались до нас дозвониться или оставили заявку, получают приветственное сообщение в ватсап. Оно отправляется автоматически, а его содержание зависит от того, что именно послужило поводом для общения: клиент интересуется графиком занятий, ценой абонемента, программой тренировок или другим.
Это позволяет начать диалог в мессенджере, по возможности, перенеся его в телефонный формат в будущем.
Это позволяет начать диалог в мессенджере, по возможности, перенеся его в телефонный формат в будущем.
К тому же, клиенты, которые безуспешно пытались до нас дозвониться или оставили заявку, получают приветственное сообщение в ватсап. Оно отправляется автоматически, а его содержание зависит от того, что именно послужило поводом для общения: клиент интересуется графиком занятий, ценой абонемента, программой тренировок или другим.
Это позволяет начать диалог в мессенджере, по возможности, перенеся его в телефонный формат в будущем.
Это позволяет начать диалог в мессенджере, по возможности, перенеся его в телефонный формат в будущем.
Таким образом мы сокращаем потери клиентов по причине несвоевременной реакции на их обращение.
В случае неудачных попыток связаться с клиентом после пропущенного звонка или по заявке, мы повторно пытаемся с ним связаться на следующий день. В случае неудачи - перезваниваем через неделю.
Если и эта попытка не увенчалась успехом - закрываем сделку, указав в причинах "Невозможно связаться"
В случае неудачных попыток связаться с клиентом после пропущенного звонка или по заявке, мы повторно пытаемся с ним связаться на следующий день. В случае неудачи - перезваниваем через неделю.
Если и эта попытка не увенчалась успехом - закрываем сделку, указав в причинах "Невозможно связаться"
Как эффективнее записывать клиентов на пробную тренировку с помощью индивидуального подхода?
Как эффективнее записывать клиентов на пробную тренировку с помощью индивидуального подхода?
Как эффективнее записывать клиентов на пробную тренировку с помощью индивидуального подхода?
Люди разные. И мотивы начать тренировки у них отличаются.
Это приводит к необходимости адаптировать стратегию общения с клиентами под их нужды, чтобы добиться максимальной конверсии в запись.
В этом нам помогает карточка клиента, которая автоматически создается при оформлении заявки. Администратор сразу видит:
Это приводит к необходимости адаптировать стратегию общения с клиентами под их нужды, чтобы добиться максимальной конверсии в запись.
В этом нам помогает карточка клиента, которая автоматически создается при оформлении заявки. Администратор сразу видит:
- С сайта каких групп оставил заявку клиент: мужских, женских или детских
- По какому поисковому запросу он нашел нас: например, люди, ищущие секцию самообороны, и те, кто подбирает спортивную секцию для активного времяпрепровождения - разные люди, и общаться с ними необходимо по разному.
- Форма, которую заполнил клиент: хочет он подобрать расписание занятий по конкретному залу, интересуется наличием свободных мест в детских группах 4-7 лет, или уже готов записаться на ознакомительную тренировку - мы знаем об этом еще до диалога с ним.
Как увеличить доходимость до зала?
Как увеличить доходимость до зала?
Как увеличить доходимость до зала?
После записи на ознакомительную тренировку мы отправляем клиенту уведомление, содержащее в себе: дату и время занятия, адрес зала и ссылки на карты, контактный номер инструктора.
Если клиент забудет о том, где находится зал, или захочет напрямую связаться с инструктором - вся информация будет под рукой в одном сообщении.
Накануне занятия администратор звонит с целью напомнить о пробной тренировке. В случае недозвона - отправляет сообщение с напоминанием в ватсап.
Если у клиента меняются планы - мы можем сразу предложить дату для переноса пробной тренировки.
Если клиент забудет о том, где находится зал, или захочет напрямую связаться с инструктором - вся информация будет под рукой в одном сообщении.
Накануне занятия администратор звонит с целью напомнить о пробной тренировке. В случае недозвона - отправляет сообщение с напоминанием в ватсап.
Если у клиента меняются планы - мы можем сразу предложить дату для переноса пробной тренировки.
После записи на ознакомительную тренировку мы отправляем клиенту уведомление, содержащее в себе: дату и время занятия, адрес зала и ссылки на карты, контактный номер инструктора.
Если клиент забудет о том, где находится зал, или захочет напрямую связаться с инструктором - вся информация будет под рукой в одном сообщении.
Накануне занятия администратор звонит с целью напомнить о пробной тренировке. В случае недозвона - отправляет сообщение с напоминанием в ватсап.
Если у клиента меняются планы - мы можем сразу предложить дату для переноса пробной тренировки.
Если клиент забудет о том, где находится зал, или захочет напрямую связаться с инструктором - вся информация будет под рукой в одном сообщении.
Накануне занятия администратор звонит с целью напомнить о пробной тренировке. В случае недозвона - отправляет сообщение с напоминанием в ватсап.
Если у клиента меняются планы - мы можем сразу предложить дату для переноса пробной тренировки.
После записи на ознакомительную тренировку мы отправляем клиенту уведомление, содержащее в себе: дату и время занятия, адрес зала и ссылки на карты, контактный номер инструктора.
Если клиент забудет о том, где находится зал, или захочет напрямую связаться с инструктором - вся информация будет под рукой в одном сообщении.
Накануне занятия администратор звонит с целью напомнить о пробной тренировке. В случае недозвона - отправляет сообщение с напоминанием в ватсап.
Если у клиента меняются планы - мы можем сразу предложить дату для переноса пробной тренировки.
Если клиент забудет о том, где находится зал, или захочет напрямую связаться с инструктором - вся информация будет под рукой в одном сообщении.
Накануне занятия администратор звонит с целью напомнить о пробной тренировке. В случае недозвона - отправляет сообщение с напоминанием в ватсап.
Если у клиента меняются планы - мы можем сразу предложить дату для переноса пробной тренировки.
Клиент ушел с фразой "Я подумаю".
Что делать с такими философами?
Что делать с такими философами?
Клиент ушел с фразой "Я подумаю". Что делать с такими философами?
Клиент ушел с фразой "Я подумаю". Что делать с такими философами?
Клиент ушел с фразой "Я подумаю".
Что делать с такими философами?
Что делать с такими философами?
Тем клиентам, которые заканчивают общение неопределенностью, мы отправляем сообщение с предложением подписаться на наши соцсети, чтобы следить за анонсами набора новых групп.
В социальных сетях эти люди прогреваются контентом, со временем приходя в зал.
Если человек дал согласие на уведомления о новых наборах, мы это делаем рассылками в мессенжерах и по телефону.
В социальных сетях эти люди прогреваются контентом, со временем приходя в зал.
Если человек дал согласие на уведомления о новых наборах, мы это делаем рассылками в мессенжерах и по телефону.
Тем клиентам, которые заканчивают общение неопределенностью, мы отправляем сообщение с предложением подписаться на наши соцсети, чтобы следить за анонсами набора новых групп.
В социальных сетях эти люди прогреваются контентом, со временем приходя в зал.
Если человек дал согласие на уведомления о новых наборах, мы это делаем рассылками в мессенжерах и по телефону.
В социальных сетях эти люди прогреваются контентом, со временем приходя в зал.
Если человек дал согласие на уведомления о новых наборах, мы это делаем рассылками в мессенжерах и по телефону.
Тем клиентам, которые заканчивают общение неопределенностью, мы отправляем сообщение с предложением подписаться на наши соцсети, чтобы следить за анонсами набора новых групп.
В социальных сетях эти люди прогреваются контентом, со временем приходя в зал.
Если человек дал согласие на уведомления о новых наборах, мы это делаем рассылками в мессенжерах и по телефону.
В социальных сетях эти люди прогреваются контентом, со временем приходя в зал.
Если человек дал согласие на уведомления о новых наборах, мы это делаем рассылками в мессенжерах и по телефону.
Как оценить работу администратора
и инструкторов?
и инструкторов?
Как оценить работу администратора
и инструкторов?
и инструкторов?
Как оценить работу администратора
и инструкторов?
и инструкторов?
Каждый разговор с клиентом записывается и сохраняется в AmoCRM в карточке клиента. В случае необходимости актуализации информации о нем или контроля качества обработки заявок запись разговора можно прослушать.
Теперь работа администратора стала полностью измерима и прозрачна: руководитель понимает, сколько звонков сотрудник принял и совершил в течение дня, сколько времени провел в разговоре, из каких рекламных каналов они поступают, достаточно ли качественно их обрабатывают.
Теперь работа администратора стала полностью измерима и прозрачна: руководитель понимает, сколько звонков сотрудник принял и совершил в течение дня, сколько времени провел в разговоре, из каких рекламных каналов они поступают, достаточно ли качественно их обрабатывают.
Каждый разговор с клиентом записывается и сохраняется в AmoCRM в карточке клиента. В случае необходимости актуализации информации о нем или контроля качества обработки заявок запись разговора можно прослушать.
Теперь работа администратора стала полностью измерима и прозрачна: руководитель понимает, сколько звонков сотрудник принял и совершил в течение дня, сколько времени провел в разговоре, из каких рекламных каналов они поступают, достаточно ли качественно их обрабатывают.
Теперь работа администратора стала полностью измерима и прозрачна: руководитель понимает, сколько звонков сотрудник принял и совершил в течение дня, сколько времени провел в разговоре, из каких рекламных каналов они поступают, достаточно ли качественно их обрабатывают.
Настроили "Рабочий стол" - дашборд, состоящий из основных показателей эффективности маркетинга и продаж.
Руководители видят "узкие горлышки" бизнеса, понимая, на каком этапе зависают новые клиенты. А также они могут в режиме реального времени наблюдать за размером и составом каждой группы, у каждого инструктора.
Это позволяет оптимально распределять поток новичков, а также оперативно реагировать на будущее переполнение или прогнозируемую стагнацию группы, своевременно предпринимая меры: закрывая набор, разделяя или объединяя группы, открывая новые в том же зале, в районе которого зафиксирован большой неудовлетворенный спрос
Руководители видят "узкие горлышки" бизнеса, понимая, на каком этапе зависают новые клиенты. А также они могут в режиме реального времени наблюдать за размером и составом каждой группы, у каждого инструктора.
Это позволяет оптимально распределять поток новичков, а также оперативно реагировать на будущее переполнение или прогнозируемую стагнацию группы, своевременно предпринимая меры: закрывая набор, разделяя или объединяя группы, открывая новые в том же зале, в районе которого зафиксирован большой неудовлетворенный спрос
Настроили "Рабочий стол" - дашборд, состоящий из основных показателей эффективности маркетинга и продаж.
Руководители видят "узкие горлышки" бизнеса, понимая, на каком этапе зависают новые клиенты. А также они могут в режиме реального времени наблюдать за размером и составом каждой группы, у каждого инструктора.
Это позволяет оптимально распределять поток новичков, а также оперативно реагировать на будущее переполнение или прогнозируемую стагнацию группы, своевременно предпринимая меры: закрывая набор, разделяя или объединяя группы, открывая новые в том же зале, в районе которого зафиксирован большой неудовлетворенный спрос
Руководители видят "узкие горлышки" бизнеса, понимая, на каком этапе зависают новые клиенты. А также они могут в режиме реального времени наблюдать за размером и составом каждой группы, у каждого инструктора.
Это позволяет оптимально распределять поток новичков, а также оперативно реагировать на будущее переполнение или прогнозируемую стагнацию группы, своевременно предпринимая меры: закрывая набор, разделяя или объединяя группы, открывая новые в том же зале, в районе которого зафиксирован большой неудовлетворенный спрос
Как определить реальную
эффективность маркетинга?
эффективность маркетинга?
Как определить реальную
эффективность маркетинга?
Маркетологи хвастаются красивыми цифрами в отчетах, а администраторы рапортую о том, как много они совершили за день звонков. Но прибыли больше не становится. Знакомая ситуация?
Крайне важно, чтобы эффективность усилий маркетологов и менеджеров по работе с клиентами измерялась не в косвенных подписчиках, кликах, заявках или звонках, а в деньгах.
Такой подход позволяет управлять доходностью бизнеса, определяя наверняка, какие действия приводят к деньгам, а какие просто сливают бюджеты и время сотрудников, порождая новый далекой от реальности отчет
Крайне важно, чтобы эффективность усилий маркетологов и менеджеров по работе с клиентами измерялась не в косвенных подписчиках, кликах, заявках или звонках, а в деньгах.
Такой подход позволяет управлять доходностью бизнеса, определяя наверняка, какие действия приводят к деньгам, а какие просто сливают бюджеты и время сотрудников, порождая новый далекой от реальности отчет
Маркетологи хвастаются красивыми цифрами в отчетах, а администраторы рапортую о том, как много они совершили за день звонков. Но прибыли больше не становится. Знакомая ситуация?
Крайне важно, чтобы эффективность усилий маркетологов и менеджеров по работе с клиентами измерялась не в косвенных подписчиках, кликах, заявках или звонках, а в деньгах.
Такой подход позволяет управлять доходностью бизнеса, определяя наверняка, какие действия приводят к деньгам, а какие просто сливают бюджеты и время сотрудников, порождая новый далекой от реальности отчет
Крайне важно, чтобы эффективность усилий маркетологов и менеджеров по работе с клиентами измерялась не в косвенных подписчиках, кликах, заявках или звонках, а в деньгах.
Такой подход позволяет управлять доходностью бизнеса, определяя наверняка, какие действия приводят к деньгам, а какие просто сливают бюджеты и время сотрудников, порождая новый далекой от реальности отчет
Теперь, когда наш маркетинг и продажи оцифрованы и систематизированы - сводим статистику из рекламных кабинетов и CRM в один отчет. Это позволит нам сопоставить данные о продажах абонементов и выручке с расходами на их привлечении.
Продажи с рекламных каналов
Почти 1/3 всех наших заявок из платных каналов рекламны приносит Яндекс РСЯ: 58 обращений по 310 рублей. И на первый взгляд это выглядит как перспективный канал для привлечения клиентов, который нужно продолжать расширять!
Однако, давайте попробуей выяснить, используя данные по продажам из CRM, насколько РСЯ окупается.
Однако, давайте попробуей выяснить, используя данные по продажам из CRM, насколько РСЯ окупается.
Доходность рекламных каналов
Мы видим, что из 58 заявок РСЯ привлек лишь 7 клиентов, что позволило создать выручку в 21 700 руб. при расходах в 17 995 руб. Такой канал тяжело назвать рентабельным, в сравнении с остальными.
О том почему так произошло, будет описано ниже.
О том почему так произошло, будет описано ниже.
Считаем рентабельность в разрезе залов, групп, инструкторов
Считаем рентабельность в разрезе залов, групп, инструкторов
Считаем рентабельность в разрезе залов, групп, инструкторов
Эффективность работы инструкторов (имена изменены)
Используя такой подход, мы можем управлять набором новичков в разрезе залов и групп. Мы видим наглядно, какую выручку нам приносят клиенты в разрезе пола и возраста, а также насколько рентабельно их привлечение.
Это дает нам возможность перераспределять рекламный бюджет исходя из районов города, активнее привлекая клиентов в залы, пользующиеся меньшим спросом, или своевременно закрывать стагнирующие группы, спасать перспективные, разделять на несколько групп быстро-растущие, где становится тесно.
А также управлять эффективностью работы инструкторов - оказываем помощь тем, кто слабо справляется с продажей абонементов после пробной тренировки и у кого наблюдается высокий отток учеников из группы, а также премируем самых успешных.
Это дает нам возможность перераспределять рекламный бюджет исходя из районов города, активнее привлекая клиентов в залы, пользующиеся меньшим спросом, или своевременно закрывать стагнирующие группы, спасать перспективные, разделять на несколько групп быстро-растущие, где становится тесно.
А также управлять эффективностью работы инструкторов - оказываем помощь тем, кто слабо справляется с продажей абонементов после пробной тренировки и у кого наблюдается высокий отток учеников из группы, а также премируем самых успешных.
Как у любой боли есть источник, так и у любого секции есть самые успешные сотрудники, залы, группы. Наш подход позволяет не только определить наверняка, сколько мы зарабатываем и благодаря чему, но и выяснить, сколько для этого приходится тратить денег и времени администратора, и насколько это эффективно.
Как у любой боли есть источник, так и у любого секции есть самые успешные сотрудники, залы, группы. Наш подход позволяет не только определить наверняка, сколько мы зарабатываем и благодаря чему, но и выяснить, сколько для этого приходится тратить денег и времени администратора, и насколько это эффективно.
Почему мы теряем клиентов?
Почему мы теряем клиентов?
Почему мы теряем клиентов?
Теперь мы можем выяснить, на каком этапе происходит потеря клиентов. Чаще всего это, мы теряем около 1/3 клиентов еще до посещения пробного занятия.
Большая часть таких срывов происходит в результате обработки заявок из РСЯ - почти 60%. Этот же канал "отличился" в числе аутсайдеров по % продаж абонементов после пробной тренировки - лишь 57% учеников продолжают тренировки, в то время как остальные покидают нас. В совокупности, лишь 12% заявок с РСЯ покупают абонементы.
Большая часть таких срывов происходит в результате обработки заявок из РСЯ - почти 60%. Этот же канал "отличился" в числе аутсайдеров по % продаж абонементов после пробной тренировки - лишь 57% учеников продолжают тренировки, в то время как остальные покидают нас. В совокупности, лишь 12% заявок с РСЯ покупают абонементы.
Отказы в разрезе рекламных каналов
Попробуем выяснить причины таких результатов. Для этого мы используем отчет по причинам отказов.
Как мы видим, из 36 сорванных сделок, 12 совершено по причине "Мусорный лид". Такое же количество отказных сделок случилось по причине "Срыв сделки".
Как мы видим, из 36 сорванных сделок, 12 совершено по причине "Мусорный лид". Такое же количество отказных сделок случилось по причине "Срыв сделки".
Причины отказов в разрезе рекламных каналов
- Срыв сделкиЭто сделки, которые имели шансы стать нашими клиентами, однако этого не произошло по ряду причин: медленно отреагировали на обращение клиента, некачественно проконсультировали и т.д.
Чаще всего такие диалоги заканчиваются ответом в стиле "Я подумаю" и последующем игнорированием попыток связаться с ним. По нашему опыту это происходит в том числе потому, что клиент холодный - он уточняет информацию на будущее, желая начать тренировки "с понедельника", но сейчас заниматься он не достаточно замотивирован.
Подобные сделки изучаются с особым вниманием: прослушиваются звонки, просматрвиаются переписки с клиентом. По результатам их проверки, выносим на обсуждение ряд изменений в процесс работы с клиентами. - Мусорный лидЭто заявки, которые не имели шансов стать клиентами: человек оставил номер по ошибке, проживает в другом регионе и т.д.
Мы отслеживаем источник таких заявок и считаем, сколько денег уходит на их привлечение. По мере накопления статистики отключаем рекламные каналы, которые их генерируют, тем самым экономя рекламный бюджет без потери в продажах. - Невозможно связатьсяК этой категории относятся клиенты, которые не отвечают на звонки и письма, или оставили некорректный телефонный номер.
В ходе изучения таких сделок мы пытаемся выяснить, достаточно ли оперативно администратор пытался связаться с клиентом и есть ли в срыве сделки его вина. - Местоположение / Не устроил графикСюда попадают клиенты, которые изъявили желание попробовать тренировки, однако предложенные варианты по залам и графику занятий им не подошли. Мы копим статистику по ним, что позволяет нам отслеживать спрос на занятия в конкретных районах города, по конкретным дням и в определенное время.
Исходя из этих данных, мы можем не только запускать новые группы с наименьшим шансом на провал, но и ускорять их набор - сообщив о старте занятий тем, кому подошли бы условия новой группы. - Выбрали другую секциюИзучая сделки с этой причиной отказа, мы стараемся выяснить, почему именно клиент отдал предпочтение другой секции. Такой подход дает возможность не только менять стратегию конкурентной борьбы за клиента, но и изменять наш формат занятий.
Например, запустить специальную спорт-группу для детей, наблюдая тенденцию оттока учеников, желающих участвовать в спортивных соревнованиях.
- Срыв сделкиЭто сделки, которые имели шансы стать нашими клиентами, однако этого не произошло по ряду причин: медленно отреагировали на обращение клиента, некачественно проконсультировали и т.д.
Чаще всего такие диалоги заканчиваются ответом в стиле "Я подумаю" и последующем игнорированием попыток связаться с ним. По нашему опыту это происходит в том числе потому, что клиент холодный - он уточняет информацию на будущее, желая начать тренировки "с понедельника", но сейчас заниматься он не достаточно замотивирован.
Подобные сделки изучаются с особым вниманием: прослушиваются звонки, просматрвиаются переписки с клиентом. По результатам их проверки, выносим на обсуждение ряд изменений в процесс работы с клиентами. - Мусорный лидЭто заявки, которые не имели шансов стать клиентами: человек оставил номер по ошибке, проживает в другом регионе и т.д.
Мы отслеживаем источник таких заявок и считаем, сколько денег уходит на их привлечение. По мере накопления статистики отключаем рекламные каналы, которые их генерируют, тем самым экономя рекламный бюджет без потери в продажах. - Невозможно связатьсяК этой категории относятся клиенты, которые не отвечают на звонки и письма, или оставили некорректный телефонный номер.
В ходе изучения таких сделок мы пытаемся выяснить, достаточно ли оперативно администратор пытался связаться с клиентом и есть ли в срыве сделки его вина. - Местоположение / Не устроил графикСюда попадают клиенты, которые изъявили желание попробовать тренировки, однако предложенные варианты по залам и графику занятий им не подошли. Мы копим статистику по ним, что позволяет нам отслеживать спрос на занятия в конкретных районах города, по конкретным дням и в определенное время.
Исходя из этих данных, мы можем не только запускать новые группы с наименьшим шансом на провал, но и ускорять их набор - сообщив о старте занятий тем, кому подошли бы условия новой группы. - Выбрали другую секциюИзучая сделки с этой причиной отказа, мы стараемся выяснить, почему именно клиент отдал предпочтение другой секции. Такой подход дает возможность не только менять стратегию конкурентной борьбы за клиента, но и изменять наш формат занятий.
Например, запустить специальную спорт-группу для детей, наблюдая тенденцию оттока учеников, желающих участвовать в спортивных соревнованиях.
Несмотря на то, что РСЯ приносит максимум заявок среди всех платных каналов рекламы, окупаются они с большим трудом. Не исключено, что часть этих клиентов будет заниматься у нас долгие годы. Однако, на то, чтобы их получить, уходит огромное количество рабочего времени администратора, отделяющего зерна от плевел. К тому же, на привлечение этих заявок из РСЯ уходит более 42% месячного бюджет.
Очевидно - перспективным такой канал назвать тяжело. Поэтому впоследствии мы сократили расход на рекламу в РСЯ в несколько раз
Очевидно - перспективным такой канал назвать тяжело. Поэтому впоследствии мы сократили расход на рекламу в РСЯ в несколько раз
Несмотря на то, что РСЯ приносит максимум заявок среди всех платных каналов рекламы, окупаются они с большим трудом. Не исключено, что часть этих клиентов будет заниматься у нас долгие годы. Однако, на то, чтобы их получить, уходит огромное количество рабочего времени администратора, отделяющего зерна от плевел. К тому же, на привлечение этих заявок из РСЯ уходит более 42% месячного бюджет.
Очевидно - перспективным такой канал назвать тяжело. Поэтому впоследствии мы сократили расход на рекламу в РСЯ в несколько раз
Очевидно - перспективным такой канал назвать тяжело. Поэтому впоследствии мы сократили расход на рекламу в РСЯ в несколько раз
Несмотря на то, что РСЯ приносит максимум заявок среди всех платных каналов рекламы, окупаются они с большим трудом. Не исключено, что часть этих клиентов будет заниматься у нас долгие годы. Однако, на то, чтобы их получить, уходит огромное количество рабочего времени администратора, отделяющего зерна от плевел. К тому же, на привлечение этих заявок из РСЯ уходит более 42% месячного бюджет.
Очевидно - перспективным такой канал назвать тяжело. Поэтому впоследствии мы сократили расход на рекламу в РСЯ в несколько раз
Очевидно - перспективным такой канал назвать тяжело. Поэтому впоследствии мы сократили расход на рекламу в РСЯ в несколько раз
Резюмируем
Резюмируем
Резюмируем
Реклама
Запустили поток целевых заявок из интернета
с помощью мультиканального маркетинга
с помощью мультиканального маркетинга
388
Число новых заявок
109
Стоимость заявки
6 %
Конверсия в заявку
Реклама
Запустили поток целевых заявок из интернета с помощью мультиканального маркетинга
388
Число новых заявок
109
Стоимость заявки
6 %
Конверсия в заявку
Реклама
Запустили поток целевых заявок из интернета с помощью мультиканального маркетинга
388
Число новых заявок
109
Стоимость заявки
6 %
Конверсия в заявку
Как добиться таких результатов?
Стратегия
Прежде чем вливать деньги в рекламу пытаемся определить основные точки контакта с клиентом, которые их уже приносят
Сегметация
Разделяем аудиторию на сегменты и для каждого из них готовим отдельную воронку
Многокасание
Не бросаем тех, кто нейтрально отнесся к нашей рекламе, покинул сайт, или не записался на пробную тренировку при первом обращении к нам
Как добиться таких результатов?
Стратегия
Прежде чем вливать деньги в рекламу пытаемся определить основные точки контакта с клиентом, которые их уже приносят
Сегметация
Разделяем аудиторию на сегменты и для каждого из них готовим отдельную воронку
Многокасание
Не бросаем тех, кто нейтрально отнесся к нашей рекламе, покинул сайт, или не записался на пробную тренировку при первом обращении к нам
Продажи
Организовали прозрачный и эффективный процесс
обработки заявок и привода новых учеников в зал
обработки заявок и привода новых учеников в зал
109
Продали абонементов
28 %
Конверсия в сделку
3 172
Средний чек с клиента
Продажи
Организовали прозрачный и эффективный процесс обработки заявок и привода новых учеников в зал
109
Продали абонементов
28 %
Конверсия в сделку
3 172
Средний чек с клиента
Продажи
Организовали прозрачный и эффективный процесс обработки заявок и привода новых учеников в зал
109
Продали абонементов
28 %
Конверсия в сделку
3 172
Средний чек с клиента
Как добиться таких продаж?
Учет
Вся информация о клиенте и действия с ним фиксируются в едином информационном поле, доступным маркетологам, администратору и инструкторам
Персональный подход
Стратегия общения с клиентом зависит от канала его привлечения, реакцию на рекламу и действий на сайта
Мессенджеры
Активно используем общение в мессенджерах, даже если сделку сразу не удалось успешно закрыть
Как добиться таких продаж?
Учет
Вся информация о клиенте и действия с ним фиксируются в едином информационном поле, доступным маркетологам, администратору и инструкторам
Персональный подход
Стратегия общения с клиентом зависит от канала его привлечения, реакцию на рекламу и действий на сайта
Мессенджеры
Активно используем общение в мессенджерах, даже если сделку сразу не удалось успешно закрыть
Рентабельность
Помогли руководителю оцифровать бизнес и определить источники максимальной прибыли и неэффективного расхода
42 529
Потратили на рекламу
345 750
Выручка с с продаж абонементов за первый месяц
5 828 821
Ожидаемый доход от пришедших клиентов, исходя из среднего цикла жизни клиента
Рентабельность
Помогли руководителю оцифровать бизнес и определить источники максимальной прибыли и неэффективного расхода
42 529
Потратили на рекламу
345 750
Выручка с с продаж абонементов за первый месяц
5 828 821
Ожидаемый доход от пришедших клиентов, исходя из среднего цикла жизни клиента
Рентабельность
Помогли руководителю оцифровать бизнес и определить источники максимальной прибыли и неэффективного расхода
42 529
Потратили на рекламу
345 750
Выручка с с продаж абонементов за первый месяц
5 828 821
Ожидаемый доход от пришедших клиентов, исходя из среднего цикла жизни клиента
Как добиться такой рентабельности?
Системный подход
Реклама и продажи тесно взаимосвязаны. Внедряя тот или иной инструмент стараемся повлиять на конкретный показатель
Коммерческая аналитика
Измеряем результат своих действий в деньгах, объединяя рекламную статистику со статистикой по продажам
Решения на основе данных
Определяем эффективность каждого этапа привлечения клиентов и вклад сотрудника, который в этом участвует
Как добиться такой рентабельности?
Системный подход
Реклама и продажи тесно взаимосвязаны. Внедряя тот или иной инструмент стараемся повлиять на конкретный показатель
Коммерческая аналитика
Измеряем результат своих действий в деньгах, объединяя рекламную статистику со статистикой по продажам
Решения на основе данных
Определяем эффективность каждого этапа привлечения клиентов и вклад сотрудника, который в этом участвует
Какие проблемы мы решаем
для спортивных секций?
для спортивных секций?
Какие проблемы мы решаем
для спортивных секций?
для спортивных секций?
Какие проблемы мы решаем для спортивных секций?
Какие проблемы мы решаем для спортивных секций?
- Мало клиентовПомогаем привлечь новую аудиторию без увеличения рекламного бюджета. Внедряем передовые рекламные инструменты и запускаем новые каналы сбыта. Разрабатываем продающие сайты, настраиваем и запускаем контекстную рекламу в Яндекс и Google, таргетированную рекламу в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, привлекаем клиентов с помощью контент-маркетинга и SEO-продвижения.
- Реклама не окупаетсяСнизим неэффективные расходы на маркетинг. Оптимизируем расход на рекламу, снижая стоимость трафика и повышая конверсию сайтов. Перераспределяем расход бюджета из малоэффективных каналов в наиболее перспективные. Внедряем сквозную аналитику и определяем рентабельность каждого канала сбыта с точностью до поискового запроса. Увеличиваем отдачу от рекламы с помощью квиз-маркетинга, гиперсегментации, мультилендингов
- Заявки есть, но продаж недостаточноУвеличим продажи абонементов и ускорим набор новичков в группы. Увеличиваем качество заявок и сокращаем долю нецелевых. Экономим ресурсы отдела продаж на работу с неплатежеспособными клиентами. . Разрабатываем скрипты и модели мотивации менеджеров по продажам, обучаем эффективной работе в CRM-системах
- Деятельность сотрудников не прозрачнаОцифруем работу администратора и инструкторов и определим их реальный вклад в доход бизнеса. Поможем определить "узкие горлышки" и неэффективных сотрудников.
Помогаем руководителю понять, стоит ли качество работы текущих сотрудников своих денег. Непредвзято раскрываем все сильные и слабые стороны их подхода , доносим суть до владельца простым языком - Нет единой стратегии развития бизнесаСоставляем подробный план увеличения дохода вашего бизнеса: за минимальные сроки и риски: каждая неделя/месяц/год будет посвящена достижению конкретной бизнес-цели. Дадим руководителю управленческий инструмент, позволяющий в реальном времени оценивать результат в деньгах. Владелец получает полную картину происходящего в бизнесе в цифрах
Добьемся слаженных системных действий сотрудников и подрядчиков, отвечающих за развитие компании.
- Мало клиентовПомогаем привлечь новую аудиторию без увеличения рекламного бюджета. Внедряем передовые рекламные инструменты и запускаем новые каналы сбыта. Разрабатываем продающие сайты, настраиваем и запускаем контекстную рекламу в Яндекс и Google, таргетированную рекламу в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, привлекаем клиентов с помощью контент-маркетинга и SEO-продвижения.
- Реклама не окупаетсяСнизим неэффективные расходы на маркетинг. Оптимизируем расход на рекламу, снижая стоимость трафика и повышая конверсию сайтов. Перераспределяем расход бюджета из малоэффективных каналов в наиболее перспективные. Внедряем сквозную аналитику и определяем рентабельность каждого канала сбыта с точностью до поискового запроса. Увеличиваем отдачу от рекламы с помощью квиз-маркетинга, гиперсегментации, мультилендингов
- Заявки есть, но продаж малоУвеличим продажи абонементов и ускорим набор новичков в группы. Увеличиваем качество заявок и сокращаем долю нецелевых. Экономим ресурсы отдела продаж на работу с неплатежеспособными клиентами. . Разрабатываем скрипты и модели мотивации менеджеров по продажам, обучаем эффективной работе в CRM-системах
- Деятельность сотрудников не прозрачнаОцифруем работу администратора и инструкторов и определим их реальный вклад в доход бизнеса. Поможем определить "узкие горлышки" и неэффективных сотрудников.
Помогаем руководителю понять, стоит ли качество работы текущих сотрудников своих денег. Непредвзято раскрываем все сильные и слабые стороны их подхода , доносим суть до владельца простым языком - Нет единой стратегии развития бизнесаСоставляем подробный план увеличения дохода вашего бизнеса: за минимальные сроки и риски: каждая неделя/месяц/год будет посвящена достижению конкретной бизнес-цели. Дадим руководителю управленческий инструмент, позволяющий в реальном времени оценивать результат в деньгах. Владелец получает полную картину происходящего в бизнесе в цифрах
Добьемся слаженных системных действий сотрудников и подрядчиков, отвечающих за развитие компании.
Помогаем в большом спектре вопросов развития бизнеса
Помогаем в большом спектре вопросов развития бизнеса
Помогаем в большом спектре вопросов развития бизнеса
Управляем рекламой
Приводим платежеспособных клиентов из Google Ads и Яндекс Директ. Мы понимаем, какие реальные процессы стоят за цифрами в рекламных кабинетах и умеем сокращать рекламные издержки
Организуем управленческий учет
Автоматизируем создание ежедневного отчёта с ключевыми показателями для бизнеса: доходность рекламы, эффективность менеджеров по продажам и др.
Настраиваем сквозную аналитику
Внедряем системы сквозной аналитики для определения рентабельности каналов сбыта и вклада сотрудников в доход бизнеса
Разрабатываем сайты
Создаем и увеличиваем эффективность как коротких лендингов так и функциональных интернет-магазинов. Умеем экономить бюджет, используя конструкторы, а также создавать веб-проекты в партнерстве со студиями веб-дизайна
Интегрируем CRM-системы
Организуем и управляем отделом продаж. Подбираем и внедряем под ключ crm-системы: обучаем руководителей и сотрудников их использованию
Внедряем автоматизацию
Разрабатываем умные чат-боты, которые снижают нагрузку на отдел продаж. Создаем автоворонки, утепляющие клиентов и подводящие к сделке - менеджер не занимается обработкой возражений, а получает лояльного и готового оставить деньги клиента
Продаем через соцсети
Готовим сообщества в соцсетях к трафику и высоким конверсиям. Запускаем таргетированную рекламу. Заставляем контент в соцсетях приносить бизнесу реальную прибыль
Внедряем модели мотивации сотрудников
Привязываем заработок сотрудников к доходу, который они создают. Помогаем организовать эффективное управление: создаем комфортную IT-среду для коммуникации и управления задачами, контролируем их исполнение подчиненными и подрядчиками
Обеспечиваем бухгалтерское сопровождение
Помогаем сформировать отчётность в налоговую с оптимизацией налогообложения и отсутствием штрафов
Узнайте за 6 минут о том, как система "Зарезультат" помогает владельцам спортивных секций зарабатывать больше
Хотите увеличить прибыль вашей спортивной секции на 30% уже через месяц?
Познакомимся. Проведем консультацию и поделимся рабочими способами поиска новых клиентов в вашем бизнесе. Изучим Ваш опыт и поймем, где Вы теряете деньги и как увеличить продажи
Выберете удобный формат связи
Мы свяжемся с вами, познакомимся и проведем консультацию